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北京客戶(hù)管理軟件

CRM在改善企業(yè)狀況上的作用

偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶(hù)管理軟件
CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù),通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì),可以讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售結(jié)果,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,讓每個(gè)管理者從一頭霧水,到清澈見(jiàn)底,胸有成竹。管理思想促成使用CRM系統(tǒng),而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。..

傳統(tǒng)CRM轉(zhuǎn)變的原因是什么

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擁有客戶(hù)則擁有天下,這句話(huà)在零售行業(yè)更是一句永恒的真理。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、制定營(yíng)銷(xiāo)策略與內(nèi)容、管理會(huì)員積分與等級(jí)、刺激用戶(hù)復(fù)購(gòu),這些都是傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)功能。..

企業(yè)能用CRM做什么

偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶(hù)管理軟件
現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞就是大數(shù)據(jù),很多企業(yè)開(kāi)始重視數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了,但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的,但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步,更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 ..


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移動(dòng)CRM走向何方? 三大趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡,再加上智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的發(fā)展,企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化的大潮風(fēng)起云涌,一夜之間似乎進(jìn)入了移動(dòng)辦公應(yīng)用全面抗戰(zhàn)的狀態(tài)。智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商正在通過(guò)技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。

  當(dāng)下,企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高,一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活,并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接,成為必需品。在此基礎(chǔ)上,展望未來(lái)幾年,移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。

  1、數(shù)據(jù)一體。所謂一體化,就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中,對(duì)內(nèi)通過(guò)對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合,構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái);對(duì)外,采用平臺(tái)對(duì)接和集成的方式打通通道,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對(duì)用戶(hù)而言,只需要使用一個(gè)手機(jī),就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。

  2、社交協(xié)作。社會(huì)媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化,通過(guò)博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具,人們可以越來(lái)越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起,更加貼近社會(huì)需求,如:與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺(tái),來(lái)為客戶(hù)提供便利,用很低的成本,獲得更多優(yōu)勢(shì)資源。

  
  3、跨平臺(tái)布局。移動(dòng)應(yīng)用跨平臺(tái)布局這種趨勢(shì)更適用于企業(yè)場(chǎng)景。在企業(yè)場(chǎng)景下,移動(dòng)CRM應(yīng)用不但需要專(zhuān)注提升企業(yè)生產(chǎn)力,而且還要注重來(lái)自一線(xiàn)銷(xiāo)售人員使用場(chǎng)景。企業(yè)用途的應(yīng)用必須要布局多種設(shè)備,建立標(biāo)準(zhǔn),讓員工用各種不同的個(gè)人智能手機(jī)能夠有效的溝通,確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不但要透明,還要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  如今,在現(xiàn)場(chǎng)作報(bào)告可能有點(diǎn)奢侈,但當(dāng)每個(gè)人都配備了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)CRM時(shí),作報(bào)告就可以很容易地輸入數(shù)據(jù),企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都可以觀察到它的走勢(shì)。無(wú)論員工正在使用個(gè)人移動(dòng)智能設(shè)備還是他們的個(gè)人工作電腦,模仿辦公環(huán)境的在線(xiàn)CRM都將是一個(gè)公司有效的數(shù)據(jù)管理和溝通的最佳投資。

  此外,基于云計(jì)算的員工管理應(yīng)用,可以完善員工信息、增強(qiáng)互動(dòng)、監(jiān)控營(yíng)業(yè)開(kāi)支和生產(chǎn),由此生成便于訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù),這樣的企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用將會(huì)得到快速發(fā)展?傊磥(lái)移動(dòng)應(yīng)用互動(dòng)性將會(huì)更強(qiáng),產(chǎn)生更多基于云計(jì)算的模式,企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM跨平臺(tái)布局更明顯,幫助企業(yè)在在工作管理等方面產(chǎn)生顯著的轉(zhuǎn)變。

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