1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善,客戶管理非常清晰,再也不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心了,而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能,這樣我們能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理任務(wù),不但解決了管理上的問題,還大大提升了銷售的業(yè)績,最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務(wù)。
2、CRM提高了工作效率 我們公司的業(yè)務(wù)非常多,大約有十多種,包括:機(jī)票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運(yùn)輸?shù)鹊取_@些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程,還能縮減工作人員的時(shí)間,無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了,大大提高了工作效率。
3、功能強(qiáng)大、易于操作 在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務(wù),線上包括:工作臺(tái)、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單等管理。線下包括:采購、庫存、項(xiàng)目、產(chǎn)品、客服等。真正實(shí)現(xiàn)了全程化的管理手段,并且操作非常簡單,只接受了一次培訓(xùn),我們的工作人員就很輕松的上手了。
確實(shí),單一提供記錄型CRM軟件,越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞,因?yàn)橹灰3指,EXCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶信息,如何讓數(shù)據(jù)更新起來,讓數(shù)據(jù)共享起來,讓數(shù)據(jù)協(xié)作起來,一套全程的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意,而不僅僅是客戶關(guān)系管理的俠義概念,CRM應(yīng)該是從一開始接觸到客戶,到客戶跟蹤,簽署合同,提供產(chǎn)品或服務(wù),保證售后服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶再次消費(fèi)等全程管理過程,從公司角度來看,全程應(yīng)該包括:客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、銷售人員管理的全過程,只有保證企業(yè)各個(gè)方面協(xié)作起來,才能保障“極高的客戶滿意度”。 ..
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