偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

北京辦公自動化系統(tǒng)

OA、ERP、CRM的幾點區(qū)別

 一個優(yōu)秀的企業(yè)應該擁有良好的管理基礎(chǔ)并且創(chuàng)建成為學習型組織，建立起企業(yè)管理、品牌和文化優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭加劇，企業(yè)也漸漸意識到僅憑良好的基礎(chǔ)管理尚不能建立起真正突出的競爭優(yōu)勢，如提高效率、增強異地信息溝通等管理瓶頸都需要導入新的技術(shù)手段才能實現(xiàn)�；�于這樣的思考，企業(yè)就必須開始信息化之路。
  大部分企業(yè)在信息化應用中著重于加強企業(yè)內(nèi)功修練，紛紛實施ERP系統(tǒng)，來加強公司資源管理。那么，OA與ERP哪個先行？實施前是否應該考慮OA與ERP的全面集成問題？對此，首先應該弄清楚ERP與OA的區(qū)別，從概念上說ERP是企業(yè)資源計劃的英文縮寫，不同的開發(fā)商有著不同的設計思路，不同的用戶也有不同的需求，一般ERP在企業(yè)運用中包含分銷、制造、財務三大部分，所以ERP系統(tǒng)是MRP(制造資源計劃)的延續(xù)，更準確的說ERP是以MRPII為核心。目前更多的是概念產(chǎn)品，如財務軟件加上進、銷、存就變成了ERP。從理論上說ERP可能涉及的模塊有：預測、訂單管理、銷售分析、采購管理、倉庫管理、庫存控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、物料需求計劃、質(zhì)量管理、人力資源等等多個模塊。
 同樣，企業(yè)日常辦公也需要辦公自動化系統(tǒng)，因為企業(yè)管理過程中不僅僅是生產(chǎn)業(yè)務管理，對于企業(yè)的文件、檔案、資料、資產(chǎn)、用品等等的管理也是必不可少。目前，很多企業(yè)需要的辦公系統(tǒng)主要是公文管理、會議管理、檔案管理、人事管理、客戶信息管理、電子郵件、電子公告以及論壇系統(tǒng)，這些實際上與ERP聯(lián)系的不是很多，應該說屬于傳統(tǒng)的辦公自動化范疇。
 ERP與OA有本質(zhì)上的差別，ERP傾向于業(yè)務管理。企業(yè)無論做什么事都講究效益，ERP可以從根本上改變公司的運作習慣，OA則沒有那么強的功能。所以沒有ERP的支撐不會從根本上改變企業(yè)的管理習慣，ERP應該走在前面。在集成方面，ERP決定了OA的最終選型與實施，OA必須適應ERP，適應企業(yè)資源管理，才能發(fā)揮更大的功能，這樣看來，ERP更應該走在OA之前。
 任何一個企業(yè)都不可能直接照搬現(xiàn)有的OA系統(tǒng)，必須與軟件供應商一同進行分析和論證，項目組首先分析OA實施前企業(yè)存在的問題，然后對OA系統(tǒng)準確定位，不過最終OA所解決的問題歸根到底都是塑造一個利于企業(yè)運轉(zhuǎn)的工作流程，而一個企業(yè)完整的OA系統(tǒng)應具備以下幾個平臺：
 企業(yè)通信平臺——也就是企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，同時便于信息的管理。
 信息發(fā)布平臺——建立信息發(fā)布平臺的標準流程，規(guī)范化運作，為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項等都能及時傳播，而企業(yè)員工也能借此及時獲知企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。
 協(xié)同工作平臺——將企業(yè)各類業(yè)務集成到OA當中，制定標準，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化領(lǐng)導模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也逐漸縮小，從而提高企業(yè)團隊化協(xié)?作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。
 公文流轉(zhuǎn)平臺——企業(yè)往往難以解決公文流轉(zhuǎn)，總覺得文件應該留下痕跡，但是在信息化的今天，改變企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件管理、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，同樣可以留下痕跡，真正實現(xiàn)無紙化辦公。
 日常辦公平臺——將自己的日常安排、任務變更等集成在一個平臺下，改變了傳統(tǒng)的集中一室的辦公方式，擴大了辦公區(qū)域。通過網(wǎng)絡的連接，用戶可在家中、城市各地甚至世界各個角落隨時辦公。
 信息集成平臺——對于一些使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)，已存在的生產(chǎn)、銷售、財務等一些企業(yè)經(jīng)?營管理業(yè)務數(shù)據(jù)，對企業(yè)的經(jīng)?營運作起著關(guān)鍵性作用，但它們都是相對獨立、靜態(tài)的；OA系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)接口功能，能把企業(yè)原?有的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使企業(yè)員工及時有效的獲取處理信息，提高企業(yè)承整體反應速度。
 知識管理平臺——建立學習型企業(yè)，更好的提高員工的學習能力，系統(tǒng)性地利用企業(yè)積累的信息資源、專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力，提高生產(chǎn)效率和員工的技能素質(zhì)。
歸根結(jié)底，OA實施既要求有供應商的正確引導，同時企業(yè)更要明確需求和領(lǐng)導的重視，與ERP一樣，OA系統(tǒng)的成功上線對企業(yè)管理的提升同樣會作出巨大貢獻。
許多ERP專家都認為流程制造的ERP比較簡單，主要體現(xiàn)在流程制造行業(yè)的原材料種類少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較簡單。所以它的BOM結(jié)構(gòu)簡單，MRP計劃單純?nèi)菀讓崿F(xiàn)，以致生產(chǎn)調(diào)度過程、成本核算及庫存控制都相對容易。持這種觀點的人，在他們所著的ERP原理及應用書籍里都有提到。當然這種容易是相對離散制造，尤其是針對復雜離散制造而言的。
然而，就下面的因素來說，流程制造比離散制造更加復雜，更加難于管理控制，ERP的實施難度更大
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：離散制造用的是樹狀層次型結(jié)構(gòu)的BOM，這是一種靜態(tài)固定型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不管BOM有多少層，它的材料數(shù)量、材料型號、生產(chǎn)過程是固定的，可能會有少數(shù)的代用件，但是總體是固定的。如有變化，需要修改設計。而流程制造的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不能用樹狀的層次型結(jié)構(gòu)來描述，特別是復雜的流程制造需要用鏈式結(jié)構(gòu)（單鏈式或者多鏈式），既是將產(chǎn)品制造全過程所需經(jīng)過的生產(chǎn)路線定義為一個流程規(guī)格，每個流程規(guī)格有各個生產(chǎn)階段，這個生產(chǎn)階段是邏輯階段，階段的粗細可根據(jù)具體的生產(chǎn)情況、管理需求、計量統(tǒng)計手段而定。一個生產(chǎn)階段可同時對應多個階段，也可以多個階段對應一個階段也就是我們稱為V型、A型和X型的結(jié)構(gòu)。一些物料可能要從后階段向前階段重新循環(huán)再加工。物料的加工走向不是事先能完全固定。
流程制造需要很大的彈性來處理這個問題
2.流程制造在生產(chǎn)經(jīng)營全過程的計量可能是很復雜的，物料的儲運和加工過程中物料轉(zhuǎn)換的計量單位可能出現(xiàn)一下情況：
沒有轉(zhuǎn)換關(guān)系，如豬用公斤或頭來表示，鋼用噸或長度表示，油漆用公斤或罐來表示。多少公斤轉(zhuǎn)換成多少捆等，或者即使有轉(zhuǎn)換率關(guān)系情況也復雜，如進貨時用加侖，儲存時用噸，出貨時用桶，生產(chǎn)時用夸脫（1.14升），消耗時用盎司等等。而每一批次的物料轉(zhuǎn)換與物料特性有關(guān)。
3.在流程制造過程中，物料特性的跟蹤很重要，由于流程生產(chǎn)的物料儲存、生產(chǎn)過程的混合、分解等使得跟蹤物料不像離散制造那樣直接明了，所以批次追蹤比離散制造更困難。而批次追蹤很重要，對產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量、存儲期限、成本等等因素的分析和控制提供最基本的依據(jù)。
4.由于物料反應機理、設備、環(huán)境、操作等等的原因，流程制造過程的波動性很大，所以流程配方（recipe或formula）需要做動態(tài)調(diào)整。而離散制造是不存在這種波動的。
這樣我們能看出，ERP在流程制造行業(yè)的實施比離散制造行業(yè)更加困難。但是另一方面，我們也看到，ERP在流程制造業(yè)還有很大的空間，流程制造業(yè)的管理效益還有很大的潛力可以挖掘。
基礎(chǔ)管理是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)永恒的主題。沒有堅實的管理基礎(chǔ)，企業(yè)就不可能健康持續(xù)的快速發(fā)展。一個企業(yè)在發(fā)展的過程，實際上就是企業(yè)如何通過提升管理方法，防范各種可能存在的風險。企業(yè)只有管理出了問題，才會產(chǎn)生風險。因此，對基礎(chǔ)管理中普遍存在的問題與現(xiàn)象進行研究，對組織內(nèi)的風險進行分析，利用信息管理系統(tǒng)全方位解決問題，是有效防范經(jīng)營風險的最佳方式。