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北京CRM系統(tǒng)

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性

偉創(chuàng)軟件 -> 北京CRM系統(tǒng)
服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理,是保證企業(yè)秩序流程正常運轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務邏輯和有效監(jiān)控方面入手,理順內(nèi)部的流程,并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準,是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中,就包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力:進貨、銷售、退貨、訂購、財務、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。服裝行業(yè)CCRM系統(tǒng)省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級帶來的各種煩惱,按需付費模式的廉價便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。..

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)應用給企業(yè)帶來的好處

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服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理,是保證企業(yè)秩序流程正常運轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務邏輯和有效監(jiān)控方面入手,理順內(nèi)部的流程,并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準,是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中,就包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力:進貨、銷售、退貨、訂購、財務、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。CRM系統(tǒng)省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級帶來的各種煩惱,按需付費模式的廉價便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。..

金融行業(yè)CRM軟件選型需把握幾個關(guān)鍵點

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由于金融業(yè)特有的審慎,穩(wěn)健的特性,以及金融業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定的強烈要求;也由于現(xiàn)階段證券、保險以及一部分銀行機構(gòu)處于一種調(diào)整大環(huán)境中,(證券剛完成信證分家又忙于增資擴股,保險業(yè)新增內(nèi)資、合資機構(gòu))以及金融機構(gòu)多數(shù)組織寵大、分支機構(gòu)眾多;所以現(xiàn)階段CRM技術(shù)在金融行業(yè)處于一種知識普及、調(diào)研比較的初期階段,實際的應用案例并不很多。..


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汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施中的幾大誤區(qū)

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
    隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷,消費者面臨著越來越多的選擇,同時客戶對企業(yè)的要求也日益提高,這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力,如何提高客戶的滿意度與忠誠度,并最終提高企業(yè)競爭力,已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題。客戶關(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。

    企業(yè)在CRM系統(tǒng)項目實施中會面臨到各種各樣的問題,而其中最常見的幾大誤區(qū)包括:缺乏CRM戰(zhàn)略,缺乏支持與協(xié)作,以及唯技術(shù)至上。

    1、缺乏CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略

    許多公司在“用CRM系統(tǒng)解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。

    汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策,它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅,就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程,但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報,項目部署的成功率也會大打折扣。

    比方說,你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務,那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應當著重在市場營銷上,而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務則應當強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說,在實施之前你應當問自己,我為什么要實施CRM系統(tǒng)。

    2、缺乏支持與協(xié)作

    員工或管理團隊對CRM系統(tǒng)的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。

    汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的成功有賴于所有參與者的支持,而在解決方案的實施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊,還是客戶服務代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM系統(tǒng)中所投入的其它努力或許都將白費。

    理想的支持應當是自上而下,首先向公司管理層闡述CRM系統(tǒng)的成功需要時間與資金的投入,同時為他們提供可見的回報,比如提升商業(yè)底線,一般的回報至少應是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后,在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。

    另一方面,用戶支持也是CRM系統(tǒng)成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞,如果他們不愿意去使用該系統(tǒng),你所預期的任何投資回報皆是紙上談兵。

    用戶不愿使用CRM系統(tǒng)的原因主要來自兩個方面,一是對未知事務,或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

    汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團隊合作,因此在一個完善的CRM項目中,打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標。除此之外,你還應當培訓你的員工,尤其是CRM系統(tǒng)的使用者,他們不僅要了解如何操作,同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后,生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應系統(tǒng)。
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