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ERP管理系統(tǒng)如何能夠與客戶管理系統(tǒng)相互協(xié)同配合？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
客戶關(guān)系管理（CRM）
企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)變化、整合內(nèi)外部資源、利用信息技術(shù)而建立的面向供應(yīng)鏈的管理工具。借助信息技術(shù)，企業(yè)資源計(jì)劃能夠使企業(yè)共享大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以信息代替庫(kù)存，最大限度地降低庫(kù)存成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)決策的速度和準(zhǔn)確性。強(qiáng)調(diào)要根據(jù)企業(yè)資源和成本，優(yōu)化企業(yè)各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的最佳化。從供應(yīng)鏈管理的概念來看，這兩個(gè)概念對(duì)所有企業(yè)都是非常重要和不可或缺的。
ERP管理系統(tǒng)
為了保持兩個(gè)系統(tǒng)之間的一致性，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)更新時(shí)，另一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也必須更新。否則，在兩個(gè)系統(tǒng)中，關(guān)于同一客戶的信息存在差異，需要確保兩個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)的及時(shí)性，只有自動(dòng)識(shí)別技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)兩者之間的無差別。在企業(yè)信息應(yīng)用的過程中，“一對(duì)一”的客戶關(guān)系管理側(cè)重于營(yíng)銷、銷售和其他環(huán)節(jié)，而erp管理系統(tǒng)則側(cè)重于生產(chǎn)和制造。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須相互聯(lián)系。它為企業(yè)有效利用內(nèi)外資源，形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)提供了保障。
自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是一門以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性科學(xué)技術(shù)。它是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)傳輸手段。
自動(dòng)識(shí)別技術(shù)能有效捕捉各類數(shù)據(jù)，最大限度地提高“一對(duì)一”客戶關(guān)系管理的有效性。它可以提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，是一種強(qiáng)大的物流支持系統(tǒng)，確保客戶需求最大化。企業(yè)要提高企業(yè)資源規(guī)劃的效率，必須采取相應(yīng)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行，而自動(dòng)識(shí)別技術(shù)為企業(yè)資源規(guī)劃的技術(shù)實(shí)現(xiàn)提供了最佳的解決方案。
1.在兩個(gè)系統(tǒng)之間添加中間軟件，目前有兩個(gè)這樣的中間軟件：一個(gè)是通過中間文件接收器接收“一對(duì)一”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)***。然后這些信息被傳遞到erp管理系統(tǒng)的集成管理模塊中。允許前臺(tái)人員及時(shí)向客戶提供信息；另一個(gè)是即時(shí)集成管理器可以立即將erp管理系統(tǒng)中生成的信息同時(shí)傳輸?shù)健耙粚?duì)一”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且還可以在同一時(shí)期內(nèi)完成多個(gè)請(qǐng)求的并行處理。
2.通過在原ERP管理系統(tǒng)的服務(wù)器上添加一個(gè)或多個(gè)“一對(duì)一”客戶關(guān)系管理模塊，可以直接與原ERP管理系統(tǒng)的模塊交換數(shù)據(jù)，無需傳輸或同步更新的計(jì)劃。企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶可以決定是否下訂單，只要他們可以從Web界面獲取信息即可�？蛻魪木W(wǎng)絡(luò)輸入的訂單與銷售人員輸入的訂單相同。該信息可以立即傳輸?shù)胶笈_(tái)ERP管理系統(tǒng)。在收到信息并進(jìn)行處理后，ERP管理系統(tǒng)將被發(fā)送回Web界面�？蛻艨梢噪S時(shí)記錄信息。繼續(xù)通過呼叫中心或聯(lián)系銷售人員跟蹤此訂單。
無論是兼容軟件還是附加模塊，我們都需要采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來實(shí)現(xiàn)。目前，由于系統(tǒng)的技術(shù)方法不同，從自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的角度來看，很容易實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的客戶關(guān)系管理和ERP管理系統(tǒng)協(xié)作。因此，筆者認(rèn)為這是一個(gè)理想的選擇。
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