移動(dòng)CRM還處于發(fā)展初級(jí)階段
短期來(lái)看，移動(dòng)CRM市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但市場(chǎng)已出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的苗頭。移動(dòng)CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)依然處于升級(jí)換代時(shí)期，4G牌照的發(fā)放不過(guò)5個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動(dòng)CRM依然屬于新興應(yīng)用，對(duì)其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場(chǎng)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
但在2-3年后，移動(dòng)CRM市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，其增長(zhǎng)的核心動(dòng)力主要來(lái)自于如下幾點(diǎn)：
（1）4G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，4G用戶普及度日益提升，為移動(dòng)CRM應(yīng)用推廣奠定良好基礎(chǔ)。
（2）用戶對(duì)移動(dòng)化接受程度不斷提升，對(duì)于各類移動(dòng)CRM應(yīng)用的認(rèn)可度逐步提高。
（3）移動(dòng)化應(yīng)用環(huán)境逐步完善，移動(dòng)化應(yīng)用的快速發(fā)展需要各類移動(dòng)應(yīng)用具有良好的應(yīng)用環(huán)境，如信息安全環(huán)境等。目前移動(dòng)信息化依然飽受信息安全擔(dān)憂。相信在2-3年后，相關(guān)問(wèn)題將逐步得到改善。
缺乏殺手級(jí)產(chǎn)品，“互聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)放性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維不足，同質(zhì)化問(wèn)題突出
從行業(yè)來(lái)看，移動(dòng)CRM產(chǎn)品的核心功能主要是CRM應(yīng)用的移動(dòng)化遷移，而真正將移動(dòng)化帶來(lái)的管理便捷性，基于LBS的各類應(yīng)用得以有效應(yīng)用的產(chǎn)品依然較少。同質(zhì)化的原因來(lái)自于兩方面，一方面是目前移動(dòng)CRM廠商大多是成熟的CRM廠商，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路缺少開(kāi)放性思維，缺少對(duì)客戶需求的“深入挖掘和培育”，另一方面，用戶對(duì)于移動(dòng)CRM的理解仍然建立在傳統(tǒng)CRM應(yīng)用之上。整體來(lái)看，各家廠商產(chǎn)品依然在摸索中發(fā)展，行業(yè)依然缺乏殺手級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題突出。
客戶需求仍然集中在客戶信息管理，智能化分析、LBS應(yīng)用等創(chuàng)新性應(yīng)用還未被充分調(diào)動(dòng)
受限于移動(dòng)信息化的發(fā)展階段，當(dāng)下客戶對(duì)于移動(dòng)CRM的總體認(rèn)知不足，對(duì)于移動(dòng)CRM的應(yīng)用需求剛性還未被充分挖掘。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，目前移動(dòng)CRM77.8%的客戶的應(yīng)用功能上主要集中在客戶信息管理。這固然受限于用戶對(duì)于新興應(yīng)用接受需要一段時(shí)間的培養(yǎng)和培育，但更重要的是廠商并未開(kāi)發(fā)出能夠充分挖掘出客戶需求，滿足新時(shí)期環(huán)境下，將CRM移動(dòng)化功能應(yīng)用更為優(yōu)秀的應(yīng)用產(chǎn)品。在此背景下，客戶需求未被充分調(diào)動(dòng)亦能理解，移動(dòng)CRM應(yīng)用可能會(huì)淪為CRM從PC端向智能端的遷移。但相信隨著用戶對(duì)于產(chǎn)品的理解度不斷提高，廠商在移動(dòng)CRM領(lǐng)域的投入不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)CRM產(chǎn)品功能將不斷完善，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)客戶需求。
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