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CRM系統(tǒng)的第三次浪潮 系統(tǒng)進(jìn)入成熟期 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
第三次浪潮（2008年—）：CRM系統(tǒng)成熟
2008年至今，伴隨著CRM系統(tǒng)在核心理念、技術(shù)性、商品、運(yùn)用等層面慢慢完善，尤其是在以中國管理軟件水龍頭生產(chǎn)商用友軟件為意味著的生產(chǎn)商很多年培養(yǎng)和全力促進(jìn)下，我國CRM系統(tǒng)銷售市場邁入了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而伴隨著CRM系統(tǒng)向智能化系統(tǒng)、與ERP等別的管理軟件融合等發(fā)展趨勢愈來愈顯著，我國CRM系統(tǒng)銷售市場第三次浪潮早已到來。
這一時(shí)期，伴隨著我國社會化過程的加快和信息化管理水平的提升，尤其是近些年中國公司向國際級企業(yè)轉(zhuǎn)型升級高峰期的來臨，“以顧客為管理中心”的管理核心理念慢慢為中國公司所接受并逐漸獲得推進(jìn)，中國公司不但對CRM系統(tǒng)的要求激增，并且公司要求也越來越清楚——
創(chuàng)建“以顧客為管理中心”的經(jīng)營管理方式，將銷售市場、市場銷售及服務(wù)項(xiàng)目等業(yè)務(wù)流程階段有機(jī)結(jié)合，對顧客生命期的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢全過程開展全方位管理；值得一提的是，公司還規(guī)定選用“一對一營銷”和“細(xì)致營銷推廣”的方式量化分析管理公司銷售市場、市場銷售及服務(wù)項(xiàng)目全過程，完成職工、各個(gè)部門、子公司及合作方的協(xié)同工作中，并創(chuàng)建公司科學(xué)研究的專業(yè)知識管理、使用價(jià)值管理及管理決策適用管理體系，以盡快獲得顧客、享有顧客、提高顧客價(jià)值，進(jìn)而全方位提高公司市場競爭力和營運(yùn)能力。
此外，公司還規(guī)定CRM系統(tǒng)系統(tǒng)可以與ERP、CallCenter、BI、OA等管理軟件開展無縫拼接融合，不但要完成對運(yùn)營顧客所涉及的資源開展合理管理，并且要對運(yùn)營顧客的步驟，即從目標(biāo)客戶到機(jī)遇顧客再到訂單信息的全部步驟，開展合理管理，還規(guī)定在對業(yè)務(wù)流程方位的把控層面可以給公司出示管理決策的根據(jù)。換句話說，公司規(guī)定的是一個(gè)朝向顧客的智能化系統(tǒng)、融合運(yùn)用的運(yùn)營管理服務(wù)平臺，既以顧客為管理中心的運(yùn)營管理一體化運(yùn)用解決方法，以全方位支撐點(diǎn)公司的“新儒商”、“新客戶道”、“新盈道”。
而這也更是以用友軟件為意味著的管理軟件廠近些年所力倡的。2008年，用友軟件耗資4500萬余元回收中國CRM系統(tǒng)市場份額最大的技術(shù)專業(yè)CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商特博深網(wǎng)絡(luò)科技公司（TurboCRM系統(tǒng)）后，歷經(jīng)近些年的全身心產(chǎn)品研發(fā)發(fā)布了新一代智能化系統(tǒng)CRM系統(tǒng)——“以顧客為管理中心的營銷服務(wù)管理一體化平臺”。做為公司全方位信息化管理運(yùn)用計(jì)劃方案U8All-in-One的關(guān)鍵構(gòu)成部分，用友軟件CRM系統(tǒng)不但完成了對顧客動態(tài)性業(yè)務(wù)流程信息內(nèi)容的多方位融合與充足共享資源客戶關(guān)系管理的全景圖透視顧客項(xiàng)目生命周期的全方位管理，及其對顧客價(jià)值管理的多方位評定與量化分析；并且可協(xié)助公司客戶擴(kuò)展?fàn)I銷方式，完成對市場銷售個(gè)人行為及全過程的精細(xì)化管理管理，并最后協(xié)助公司客戶提高服務(wù)水平和高效率，減少服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)推動顧客再市場銷售。至關(guān)重要的是，用友軟件CRM系統(tǒng)還可以合理協(xié)助公司管理層把控公司的業(yè)務(wù)流程方位，為公司管理層出示科學(xué)研究精確的重要依據(jù)，變成公司穩(wěn)步增長和發(fā)展趨勢的新引擎。
而伴隨著軟件、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三大當(dāng)代信息科技的進(jìn)一步發(fā)展趨勢，及其手機(jī)上、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)客戶的普及化，和近些年SOA、SaaS和云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，我國CRM系統(tǒng)銷售市場也產(chǎn)生了CRM系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)生產(chǎn)商、SaaS服務(wù)項(xiàng)目方式的在線CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商、以客服中心（CallCenter）主導(dǎo)的CRM系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目生產(chǎn)商三大勢力，進(jìn)而產(chǎn)生了新的銷售市場布局。..
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