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中國石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
針對一個總體目標是打造出國際性一流的石油化工設(shè)備集團公司，踏入銷售市場并站穩(wěn)腳跟是務(wù)必要保證的，因而創(chuàng)建“以顧客為管理中心”的客戶關(guān)系管理管理管理體系是一項關(guān)鍵發(fā)展戰(zhàn)略。因而，CRM系統(tǒng)遭遇著繁雜的基本建設(shè)背景圖和業(yè)務(wù)流程要求：繁雜的組織架構(gòu)、不一樣地區(qū)不一樣商品的多種多樣工作流程、遍布全國性各種各樣的顧客人群、處于轉(zhuǎn)型全過程中的市場銷售管理管理體系。
煉油廠和化工廠是中石化的兩生產(chǎn)版塊，成品油批發(fā)和化工原材料便是最關(guān)鍵的兩類商品，此外還包含潤滑脂、金屬催化劑等類目，在其中“萬里長城”潤滑脂有著眾所周知的名氣。中石化渠道銷售依照商品大類區(qū)劃，由不一樣的單位和子公司來經(jīng)營。如化工原材料由化工廠市場銷售子公司承擔(dān)經(jīng)銷商，成品油批發(fā)(包含汽、煤、柴油機)由成品油市場銷售子公司承擔(dān)經(jīng)銷商，長城潤滑油子公司承擔(dān)潤滑脂的產(chǎn)、供、銷一體化業(yè)務(wù)流程，金屬催化劑子公司承擔(dān)各種煉油廠化工廠加工過程中必須的金屬催化劑商品的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)供銷。這種組織架構(gòu)的產(chǎn)生具有歷史時間緣故，也有所為推動市場拓展而中后期開展的調(diào)節(jié)。CRM系統(tǒng)在不一樣的組織架構(gòu)內(nèi)部依據(jù)產(chǎn)品品種、客戶細分、銷售渠道、送貨方法這些都是有不一樣的工作流程。因為遮蓋的地區(qū)寬闊、產(chǎn)品品種多種多樣，中石化的顧客人群各種各樣、五花八門，從加氣站的最后顧客到大宗商品原料購置的客戶需求，從零售到批發(fā)，從國企到私營企業(yè)小區(qū)業(yè)主，從沿海地區(qū)比較發(fā)達地域到大西北發(fā)展趨勢中地域，從有時候選購一瓶潤滑脂到每個月幾十萬噸訂購量，不一而足。不一樣的顧客針對中國石化的銷售方式和服務(wù)水平都是有不一樣的規(guī)定和感受。這種給中石化總體CRM系統(tǒng)設(shè)計方案和基本建設(shè)明確提出了極大的挑戰(zhàn)。..
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