CRM系統(tǒng)從海量潛在客戶中搜尋銷售機會，挖掘客戶需求，評估購買力，分析合作前景、制定跟進策略，以帕累托“二八法則”為指導方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們大家來看一下CRM系統(tǒng)的價值體現(xiàn)：

一、 科學分析客戶來源，每一分錢花在刀刃上

CRM系統(tǒng)不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡介等信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源劃分客戶，并且CRM系統(tǒng)對客戶的基本信息、交往歷史、價值評估、業(yè)務(wù)信息等全面管控，以此進行廣告投放、區(qū)域開拓等市場活動效果分析及銷售團隊業(yè)績考核等。

二、杜絕員工流動造成的客戶流失

銷售人員離職交接時不再是簡單客戶名單，新人接手不再重復“搜名錄，繞前臺，找對人，說對話”耗時過程，接力跑贏銷售簽單過程。利用CRM系統(tǒng)節(jié)省大量客戶開發(fā)成本的同時，防止競爭對手趁機挖墻腳。

三、項目里程碑式推進

明確項目階段目標及成功標準，緊抓工作要點，主動推動項目，科學把控銷售流程，量化過程考核機制，消除結(jié)果考核的弊端，根據(jù)企業(yè)實際情況建立章法有度的銷售管控體系，CRM系統(tǒng)有效提升團隊的銷售戰(zhàn)斗力。使用CRM系統(tǒng)的主要目的：明確項目階段目標、按照既定策略推進、科學把控銷售流程，提升效率、提高業(yè)績。

四、綜合判斷競爭對手情況，科學報價

銷售人員面對大量客戶詢價不再混亂，不因報高流失客戶，也不因報低錯失利潤。貴在分析每次投標的成敗得失，經(jīng)驗教訓等，使用CRM系統(tǒng)針對不同競爭對手采取相應(yīng)策略，全員分享！前車之鑒，后事之師。

五、客戶反饋生成派工單

派工接收人員現(xiàn)場服務(wù)后根據(jù)派工單自動生成反饋單，自動判斷維修類型（質(zhì)保內(nèi)，質(zhì)保外），支持多任務(wù)、多人員反饋。在CRM系統(tǒng)中詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況�？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務(wù)進行工作評定。從CRM系統(tǒng)中針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學習、參考。

六、日程計劃總結(jié)管理

CRM系統(tǒng)自動生成每日客戶拜訪跟進計劃，加強業(yè)務(wù)人員的工作主動性。每天工作流水自動生成日志，省卻大量匯報時間。CRM系統(tǒng)通過客戶信息、洽談進展等數(shù)據(jù)的無縫關(guān)聯(lián)，保證日志內(nèi)容的原始型、真實性、可靠性。總結(jié)成敗每一天，進步專業(yè)每一日。