IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的IT 運(yùn)維系統(tǒng)相比，它涵蓋了IT部門(mén)的所有人員、所有流程，所有被管理的對(duì)象，而傳統(tǒng)的IT 服務(wù)管理系統(tǒng)則做不到。
因此，它管理更全面，對(duì)IT 部門(mén)的支撐更好，更有利于實(shí)施并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，都會(huì)與用戶(hù)有更加深入的溝通，最終目標(biāo)是要讓用戶(hù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能夠自行使用系統(tǒng)中的工具來(lái)進(jìn)行靈活配置。因?yàn)橛脩?hù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)是最清晰的，對(duì)自己的需求也最清楚，所以在他們學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)之后，就能很方便地通過(guò)簡(jiǎn)單操作來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員再把編程結(jié)果反饋給用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)的成本很高而效率卻很低，并且當(dāng)中的很多需求容易缺失。
而現(xiàn)在的系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)而言就是一個(gè)所見(jiàn)即所得的環(huán)境，他們自己就能輕松配置出自己想要的環(huán)境。這相當(dāng)于把中間這個(gè)需求的溝通過(guò)程簡(jiǎn)化，讓用戶(hù)自己直接滿(mǎn)足他的需求，因此這是一個(gè)完全基于可定制化的體系。
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