移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆，到處都可以看得見(jiàn)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗(yàn)、速度提升、平臺(tái)合作……是一個(gè)全新時(shí)代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時(shí)代啟動(dòng)移動(dòng)信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無(wú)謂的堅(jiān)持有可能會(huì)被淘汰。移動(dòng)CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)施移動(dòng)信息化管理，同時(shí)利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售管理、客戶管理、績(jī)效管理……從而提高銷售成功率。那么，移動(dòng)CRM對(duì)于企業(yè)的管理提升體現(xiàn)在哪些方面呢?
1.簡(jiǎn)化操作不減業(yè)務(wù)流程
移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。比如在手機(jī)端的CRM，其使用習(xí)慣建立在日常的手機(jī)操作上。但是移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，移動(dòng)CRM不是微信。它應(yīng)當(dāng)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過(guò)程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
2.貼近工作場(chǎng)景
很多銷售人員需要常年在外拓展業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，所以移動(dòng)CRM 是更貼近銷售人員實(shí)際工作場(chǎng)景的方式，幫助銷售人員更好的應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。
3.強(qiáng)化執(zhí)行力
對(duì)于外勤而言，可能出現(xiàn)的管理痛點(diǎn)莫過(guò)于其執(zhí)行力差，因?yàn)楣芾碚呖床灰?jiàn)的。但這更多面向了管理層，而銷售人員本人也需要輔助其業(yè)務(wù)執(zhí)行的工具。要知道，強(qiáng)有力的執(zhí)行是企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。久而久之成為習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認(rèn)可移動(dòng)CRM的作用時(shí)，執(zhí)行力也會(huì)大大提升。
4.全面視野的客戶信息
在過(guò)去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時(shí)，查詢起來(lái)非常麻煩。另外撥打電話時(shí)，很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著移動(dòng)CRM的進(jìn)步，可以通過(guò)手機(jī)就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)反應(yīng)的速度。加快解決處理問(wèn)題，為每個(gè)顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.擴(kuò)大了與客戶的接觸點(diǎn)
更多的接觸點(diǎn)，是拓展客戶的重要手段之一。接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù)，并提升企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)員工的服務(wù)力，應(yīng)把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。每一次商務(wù)接觸都會(huì)成為有價(jià)值的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，納入CRM系統(tǒng)，經(jīng)常分析挖掘，會(huì)帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價(jià)值。
6.緊密連接，無(wú)縫協(xié)同
這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級(jí)工作匯報(bào)、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)連接。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同，比如外勤銷售和庫(kù)管倉(cāng)儲(chǔ)人員的下訂單發(fā)貨，客服人員和維修工人之間的任務(wù)派發(fā)，以及管理層多級(jí)別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時(shí)響應(yīng)和個(gè)性化的服務(wù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了很大影響。企業(yè)需要一種更加靈活、易于管理、符合移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理模式。而且，如今企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人都已成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶，所以基于移動(dòng)端的的企業(yè)管理，流程協(xié)作，客戶關(guān)系管理等事務(wù)都將被大家逐漸認(rèn)可。 ..
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