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CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析 1 CRM的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個方面，首先是對銷售營銷以及客戶服務(wù)這三個部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對客戶溝通時需要用到的 more...
CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。客戶關(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解， more...
CRM的特性1、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。3、CRM與外部數(shù)據(jù) more...
CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關(guān)系一、CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結(jié)合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎(chǔ)時，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應(yīng)用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺，建立客戶導(dǎo)向的流程，長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經(jīng)驗(yàn)，管理營銷與服務(wù)人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售、客戶服務(wù)、客戶會等方面均有具體的應(yīng)用點(diǎn)，可有效地支持業(yè)務(wù)操作與決策。比如：對來 more...
淺析SaaS與CRM不兼容的幾個方面第一、CRM語音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成�，F(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當(dāng)客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個語音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來。由于SaaS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個客戶共享服務(wù)器 more...
CRM的數(shù)據(jù)分析能力1、CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的 more...
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