CRM選型認知誤區(qū)1:主要存儲客戶資源庫的地方
中小企業(yè)市場支持資源有限,一線銷售都是身兼數(shù)職,當公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶,CRM系統(tǒng)更多是對內(nèi)的存儲“倉庫”,而不是對外快速觸達客戶工具。
企業(yè)應該放開思維,優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng),業(yè)務人員只需根據(jù)不同客戶類別,自定義好內(nèi)容就能自動外呼和發(fā)送郵件,全面解放繁瑣的重復性工作。這種能幫銷售人員精準篩選客戶意向的CRM,有誰不愿意使用呢?
CRM選型認知誤區(qū)2:只是替代EXCEL表記錄、分配客戶
無庸置疑,CRM在匯總、分配客戶信息的效率當然是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這點則是換湯不換藥,是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息,對前期的開拓市場沒有明顯的促進作用。
正如探跡科技創(chuàng)始人兼CEO黎展所說,“市面上許多CRM更多僅針對客戶管理,對中小企業(yè)的核心訴求——業(yè)績增長的幫助不大。因此CRM一直受人詬病。”只有把CRM與前端的線索開拓相關(guān)聯(lián),才能全面解決銷售客戶存量少的難題。正如探跡CRM能一鍵打通To B企業(yè)資源庫,多維度篩選出精準客戶一鍵導入CRM,結(jié)合智能呼叫進行意向初篩。對業(yè)績?yōu)閷虻匿N售人員,CRM不再是領(lǐng)導檢查工作量的“監(jiān)視器”,而是多了直接促進獲客的工具。
認知誤區(qū)3:業(yè)績分析報表越多越好,方便匯報工作
通過龐大的業(yè)績數(shù)據(jù)生成各種各樣的柱形圖、餅圖,除了看得眼花繚亂似乎業(yè)績呈現(xiàn)漲勢,但實際對企業(yè)判斷增長里最強的精準客戶源頭又有多少價值呢?
對此,對CRM里的成單客戶進行智能分析,并從探跡拓客龐大的To B數(shù)據(jù)庫里推薦同類型的優(yōu)質(zhì)客戶,這就是探跡CRM提供給中小企業(yè)的全新客戶資產(chǎn)管理思維——把優(yōu)質(zhì)客戶從一個“戰(zhàn)績展示”盤活成持續(xù)流動的精準客戶商機。
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