 | CRM在煙草行業(yè)存在的問題 | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測信息，制定合理可行的銷售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過程。同時(shí)，通過系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，為分析和決策提供依據(jù)。CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問題：1、欠缺主動(dòng)服務(wù)的管理：主動(dòng)服務(wù)客戶，在某種程度上來講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)中，缺乏主動(dòng)服務(wù)信息的多樣性，而且對于客戶拜訪這樣  |
| 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則 | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費(fèi)趨勢、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶需要的服務(wù)，再通過前端向客戶進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng)理貼身服務(wù)的良好感覺。二、一對一的原則。即將每個(gè)客戶作為獨(dú)立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會城市的網(wǎng)點(diǎn)要從大規(guī)模的大眾服務(wù)向大規(guī)模的個(gè)性化 |
| CRM在企業(yè)中實(shí)施，CRM實(shí)施 | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因國內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施周期長，難以在短時(shí)間內(nèi)見效。 國外企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)動(dòng)輒上百萬美元，要花幾年時(shí)間，并且在籌劃、選購和實(shí)施過程中都有專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)支持，這 more...CRM在煙草行業(yè)存在的問題通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶 |
| 移動(dòng)CRM的六種管理提升 | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆，到處都可以看得見，在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗(yàn)、速度提升、平臺合作……是一個(gè)全新時(shí)代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時(shí)代啟動(dòng)移動(dòng)信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無謂的堅(jiān)持有可能會被淘汰。移動(dòng)CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)施移動(dòng)信息化管理，同時(shí)利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么，移動(dòng)CRM對于企業(yè)的管理提升體現(xiàn)在哪些方面呢?
1.簡化操作不減業(yè)務(wù)流程
移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡單易用。比如在手機(jī)端的CRM，其使用習(xí)慣建立在日常的手機(jī)操作上。但是移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)簡單的溝通工具，移動(dòng)CRM不是微信。它應(yīng)當(dāng)有標(biāo)準(zhǔn) |
| 淺談如何正確認(rèn)識移動(dòng)CRM | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 隨著智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，企業(yè)管理層逐步認(rèn)識到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。
對企業(yè)的銷售人員來說，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對客戶時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。
對于管理層而言，移動(dòng)CRM能夠通過移動(dòng)終端隨時(shí)訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對市場、銷售、財(cái)務(wù)、客戶、項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)時(shí)掌 |
| 企業(yè)通過CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè) | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源，提高效益，增強(qiáng)公司競爭力成為企業(yè)最急需解決的問題。 面對今天如此大的市場競爭，企業(yè)通過實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。 CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過CRM系統(tǒng)分析客戶、了解客戶需求，不斷維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)實(shí)時(shí)服務(wù)，促進(jìn)信息化建設(shè)。 對企業(yè)的銷售人員來說，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢存儲在企 |
| 淺述醫(yī)院CRM系統(tǒng) | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)鋪天蓋地的引入，以及我國市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，外資醫(yī)院、合資醫(yī)院和民營醫(yī)院日益繁多，醫(yī)療行業(yè)的競爭急速加劇。醫(yī)院的服務(wù)模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)移。因此，建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，保持并增加醫(yī)院的市場競爭力勢在必行。主要從以下醫(yī)院CRM系統(tǒng)（或稱醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)）基本功能概述：
首先是咨詢預(yù)約管理,用戶(病人)可以隨時(shí)通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短消息、郵件等多種方式跟醫(yī)院進(jìn)行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離;醫(yī)院CRM系統(tǒng)提供用戶電話號碼的識別 |
| 關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 | 各行業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)存在問題 |
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| 移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。
CRM簡單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？
海量存儲客戶資料
CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以 |
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| 智能化CRM的作用1、智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔ⅲǹ蛻粜彰�、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶 more...如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)做好老客戶管理 很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí) |
