CRM系統(tǒng)的類型：

1.本地CRM

本地CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫信息的管理，控制，安全性和維護(hù)的責(zé)任歸于公司。通過這種方法，公司可以預(yù)先購買許可證，而不是從云CRM供應(yīng)商處購買年度訂閱。該軟件位于公司自己的服務(wù)器上，用戶承擔(dān)維護(hù)升級的費用。通常還需要經(jīng)過長時間的安裝過程才能完全集成公司的數(shù)據(jù)。

 

2.基于云的CRM

基于云的CRM，數(shù)據(jù)存儲在外部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中，員工可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)訪問CRM系統(tǒng)，由第三方服務(wù)提供商提供安裝和維護(hù)支持。公司可能會認(rèn)為云CRM是一種更具成本效益的選擇。很多的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商對用戶按訂閱收費，并向客戶提供按月或按年付款的兩種選擇。對于使用基于云的系統(tǒng)的公司而言，數(shù)據(jù)安全是首要考慮的問題，因為該公司并不物理控制其數(shù)據(jù)的存儲和維護(hù)。如果云提供商倒閉或被另一家公司收購，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會受到損害或丟失。當(dāng)數(shù)據(jù)最初從公司的內(nèi)部系統(tǒng)遷移到云時，也會出現(xiàn)兼容性問題，所以在選擇基于云的CRM系統(tǒng)的時候需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。

CRM系統(tǒng)對客戶轉(zhuǎn)化過程中的每一個步驟都進(jìn)行了追蹤，并且記錄了所有客戶數(shù)據(jù)，方便銷售人員對銷售流程中的問題進(jìn)行分析，然后進(jìn)行改進(jìn)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

最后，關(guān)于成本的問題，因為隨著時間的流逝，與本地模型相比，基于云的CRM系統(tǒng)價格主要是因為要為軟件按年或者是按月支付訂閱費用所以會更高。