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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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今目標(biāo)軟件：客戶滿意至上...始到現(xiàn)在，9年的時間我基本上養(yǎng)一個習(xí)慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個勾。……很偶然的機會，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的今目標(biāo)，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準(zhǔn)備的……�！钡拇_，很多時候，用戶極少能明確自己需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很符合個人使用習(xí)慣，有利于提高了管理成效，才做出購買決定。所幸的是，今目標(biāo)不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理...以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。(二)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 用商務(wù)智能完善客戶關(guān)系管理的信息流程...，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的CRM戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 數(shù)據(jù)CRM的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)的核心。客戶數(shù)據(jù)是對各種細節(jié)、事實和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互動時的情況等等。...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 軟件顧問如何把握客戶要求？...品給我，會有一定的抵觸心理;但是如果一個顧問的知識結(jié)構(gòu)比較完善，既有IT知識還有管理知識，跟客戶討論的是管理層面的問題，這時客戶就會認(rèn)為你了解我并且懂我，你是來幫助我的就如同人們都喜歡購買但是拒絕推銷的道理一樣。所以當(dāng)一個顧問只知道自己有什么產(chǎn)品時，他是沒有價值的，而當(dāng)他可以跟客戶滔滔不絕的談企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理時，才是被認(rèn)可的�！ 】蛻粜枰牭降氖悄阍诠芾矸矫婺軌驗槠髽I(yè)提供怎樣的幫助。計算機、平臺、數(shù)據(jù)庫、ERP等等的這些東西只不過是工具...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)...類產(chǎn)品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過層層分銷商。其次，針對同樣繁雜的營銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營銷數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點在于：增加銷售額，減少應(yīng)收賬款，縮減銷售/管理/財務(wù)費用，全國性的銷售公司的銷售、回款以及庫存信息的及時共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷資源等。客戶關(guān)系管理可以使醫(yī)藥企業(yè)通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機遇。從“以醫(yī)...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠遠達不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時間后就會說：如果能這樣就...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理...的積累多從工作目標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務(wù)或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案...競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供了一個強大的后臺支持，從而保證了網(wǎng)站上產(chǎn)品呈現(xiàn)、訂單管理、前后端數(shù)據(jù)...協(xié)同辦公_北京生產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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