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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)...項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組成立CRM應(yīng)用小組，并對這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。 發(fā)揮項(xiàng)目組織和協(xié)調(diào)職能，并對業(yè)務(wù)及流程的關(guān)鍵需求進(jìn)行把握。工作組成員覆蓋了所有的業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)，對需求的調(diào)研、收集起到...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 快速消費(fèi)品CRM主要介紹...深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。 1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。 盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對快速消費(fèi)品CRM也是很重要的�？焖傧M(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 少了CRM，你將面臨幾大問題...戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。 2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低 銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機(jī)動性很強(qiáng)，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。 3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚 強(qiáng)有...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？...CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM和XRM...中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。 被一份名單打動 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時(shí)間，真正上線時(shí)仍留有尾巴問題沒有解決干凈，結(jié)果在使用過程中，這些小問題就滾雪球一樣越來越大了。 搜狐廣告部的高級經(jīng)理張軍說：“互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是變化，產(chǎn)品的更新層出不窮，每天都會推出數(shù)十個(gè)專題，簽訂50個(gè)以上的廣告合同，并且絕大多數(shù)都是個(gè)...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)時(shí)代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力...容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)(相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量)…… 身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過程...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶的價(jià)值？...有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶。 當(dāng)企業(yè)搜集了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的，也不是所有潛在客戶都能轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM系統(tǒng)將"海量"數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，并讓他們的價(jià)值最大化。 采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù) 凈化客戶數(shù)...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值2...，就成為企業(yè)必須解決的問題。 更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會誤判誤導(dǎo)。如對于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場投入、銷售成本和激烈競爭導(dǎo)致的價(jià)格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務(wù)、關(guān)系的深入，客戶的信任，企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。 所以，企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價(jià)客戶和維系、管理客戶，同時(shí)通過對客戶價(jià)值理論的理...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值...務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國內(nèi)眾多中小企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時(shí)候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對客戶的理解卻仍然停留在紙面之上，...協(xié)同辦公_北京連鎖行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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