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客戶管理系統(tǒng)

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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用

移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心

...務(wù)類;3、銷售自動(dòng)化;4、SCRM。每一領(lǐng)域都有一兩家、兩三家企業(yè)領(lǐng)跑,陪跑者則不計(jì)其數(shù)。從宏觀戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度而言,移動(dòng)CRM供應(yīng)商需從供給、生產(chǎn)端入手,控制自己不切合實(shí)際的欲望,嚴(yán)格遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則,持續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新突破,才能從根本上避免資本驅(qū)動(dòng)下的“紅眼病”。事實(shí)上,在市場(chǎng)規(guī)則下移動(dòng)CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),已提前進(jìn)入了按需定制的階段。這是因?yàn)槠髽I(yè)選擇一款移動(dòng)CRM,不僅要切實(shí)滿足自身的需求,還應(yīng)該滿足企業(yè)未來(lái)的需求。譬如絕...
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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施

...事情就是CRM操作團(tuán)隊(duì)的組建,完整的CRM團(tuán)隊(duì)需要具備以下這些人員:項(xiàng)目管理人員,項(xiàng)目策劃人員,項(xiàng)目分析人員,系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作人員,因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及  more...企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)中萃取更多的價(jià)值作為一種強(qiáng)大的工具,你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶之間的互動(dòng),其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起,就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行...
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汽車經(jīng)銷商的CRM系統(tǒng)

...,但并不意味著客戶信息可以唾手可得,更談不上利用其做好營(yíng)銷及售后服務(wù)。前不久,有記者在一家全國(guó)布局上百家4S店的經(jīng)銷商集團(tuán)采訪,其副總裁在談到客戶關(guān)系維系和價(jià)值挖掘時(shí),向記者吐槽稱:“去年年底,在做集團(tuán)規(guī)劃時(shí),曾向各店索要客戶信息,結(jié)果報(bào)上來(lái)的信息質(zhì)量很差,根本沒(méi)法用。當(dāng)時(shí)我很氣憤,找來(lái)幾家店總尋問(wèn)怎么回事。他們給出的理由也是五花八門,不過(guò)都提到了,由于廠家沒(méi)有硬性要求,4S店對(duì)客戶信息的收集和整理不夠重視,而且現(xiàn)有CRM系統(tǒng)功能有待提...
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如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理

...做老客戶營(yíng)銷,等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是,當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí)候,此時(shí)挽留老客戶,做老客戶營(yíng)銷就已經(jīng)遲了。   其實(shí),中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候,更應(yīng)該重視老客戶營(yíng)銷�?蛻羰锹e累起來(lái)的,當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候,企業(yè)往往有更多的人力、時(shí)間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那里傾聽意見,用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),不僅可以讓客戶感受到被重視,而且對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的提升也有很大的...
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CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵

...荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。   對(duì)企業(yè)而言,要透過(guò)CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求,前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程,打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式,加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng),以設(shè)法取得足夠的歷史信息,優(yōu)秀員工能夠直接面對(duì)客戶,分析和掌握客戶的需求動(dòng)向,及時(shí)回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾,為管理階層提供調(diào)整和決策依據(jù),才能進(jìn)一步對(duì)未來(lái)趨勢(shì)做預(yù)測(cè)。 導(dǎo)入CRM 提升企業(yè)與客戶的關(guān)系...
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發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧

...二、不定期補(bǔ)全客戶資料,做全面世間萬(wàn)物每天都在不斷地變化,更何況是主宰著萬(wàn)物的人類。如果客戶資料長(zhǎng)期不更新,那么它們就失去了存在的意義。客戶發(fā)生了重大事件,你卻沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新,這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí),知道客戶的最近動(dòng)態(tài),這就是誠(chéng)意,而不只是將合作建立在利益之上,要達(dá)成成交,是雙方都滿足對(duì)方需求。三、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷,真心關(guān)注客戶CRM的概念由美國(guó)Gartner 集團(tuán)率先提出:“我們認(rèn)為,CRM是辨識(shí)、獲取、...
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淺談CRM的本質(zhì)

...M系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略,更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來(lái)說(shuō),一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù),以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力。利用它,企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng),跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài),建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型,用于后期的分析和決策支持,從而達(dá)到提高客戶滿意程度,提高銷售額,降低市場(chǎng)銷售成本,增加利潤(rùn)率的目的。CRM強(qiáng)調(diào)的是...
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企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因

...戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度,在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng),因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖,便于管理者和營(yíng)銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫(kù)能夠按照客戶分類,客戶生命周期,銷售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息,系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁(yè)面的布局...
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CRM給企業(yè)帶來(lái)的幫助

...的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息,未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī),測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì),創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái),識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì),及潛在的機(jī)會(huì),直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,幫助他們進(jìn)行正確的決策,同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,及時(shí)...
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