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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 家電業(yè)該如何實施CRM...80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因為CRM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競爭能力。 如...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM僅僅只是一套軟件嗎？... 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。 其實大家應(yīng)該明白這樣一個道理，好的工具...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM成功實施的注意事項...想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實施進度，CRM的實施推動目標(biāo)一定是...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機、電郵、地址；詳細(xì)的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方面的接口能力。 企業(yè)現(xiàn)在關(guān)于顧...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM服務(wù)管理功能舉例...作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開，這種做法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開通相應(yīng)的帳號和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識庫 “客戶服務(wù)知識庫”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門的需要而設(shè)計的，這些部門負(fù)責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM能為企業(yè)帶來什么好處？...輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成�！ �2.聯(lián)系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝�(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。 3.時間管理。 主要功能有：日歷；設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM客戶管理主要包含哪些功能？...個活動進行360度的透視。• 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。• 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。• 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。2客戶信息管理• 客戶信息管理是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶信息資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)助力企業(yè)找到最大盈利客戶...企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。 阿基米德曾說過“給我一個支點，我能撬動地球”，那么對于企業(yè)而言，找到最大盈利客戶自然是增長利潤的那個“支點”，引進CRM系統(tǒng)，就可以非常精準(zhǔn)地找到企業(yè)的最大“財富來源”，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位。 CRM能夠精準(zhǔn)找出最大成交總額客戶 使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一...協(xié)同辦公_北京旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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