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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)... 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò)；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開(kāi)始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來(lái)驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細(xì)心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。 CRM如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣？ &nb...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰(shuí)說(shuō)了算...入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來(lái)越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過(guò)程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問(wèn)題與讀者進(jìn)行探討。 一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個(gè)? 客觀來(lái)講，兩者對(duì)于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項(xiàng)目式...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷(xiāo)售利益...信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷(xiāo)售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷(xiāo)售人員的利益，減輕銷(xiāo)售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷(xiāo)售之間矛盾的解決帶來(lái)了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷(xiāo)售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷(xiāo)售在客戶資料登記方面的工作量，魚(yú)與熊掌也可兼...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門(mén)收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 如...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM僅僅只是一套軟件嗎？... 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來(lái)支撐，不是買(mǎi)了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會(huì)有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，最后的結(jié)果只能是，老板們?cè)孤曒d道的說(shuō)這東西不好，投了錢(qián)也發(fā)展不了客戶。 其實(shí)大家應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理，好的工具...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...想試試等等，如果類(lèi)似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會(huì)起到太過(guò)明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會(huì)遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實(shí)施進(jìn)度，CRM的實(shí)施推動(dòng)目標(biāo)一定是...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購(gòu)買(mǎi)路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點(diǎn)上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點(diǎn)上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方面的接口能力。 企業(yè)現(xiàn)在關(guān)于顧...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM服務(wù)管理功能舉例...作伙伴提供的訪問(wèn)入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號(hào)和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問(wèn)哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開(kāi)，這種做法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通相應(yīng)的帳號(hào)和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù) “客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)的，這些部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？...輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成�！ �2.聯(lián)系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝�(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 3.時(shí)間管理。 主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖...協(xié)同辦公_北京林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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