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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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NetSuite優(yōu)勢(shì)：專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案...競(jìng)爭(zhēng)，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對(duì)記者介紹了 NetSuite 的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案。在 Craig 看來(lái)，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡(jiǎn)單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供了一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)支持，從而保證了網(wǎng)站上產(chǎn)品呈現(xiàn)、訂單管理、前后端數(shù)據(jù)...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 開源客戶關(guān)系管理淺析...使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說(shuō)法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有太多的附加功能了�！彼盅a(bǔ)充，即使是請(qǐng)一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡(jiǎn)化它的使用接口，仍舊...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國(guó)家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國(guó)家的所有客戶提供服務(wù)，...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會(huì)能力...給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國(guó)內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng) CRM是商用軟件中實(shí)施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時(shí)它難以安裝，操作復(fù)雜，在國(guó)內(nèi)一直是“不冷不熱”的發(fā)展...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)...時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！” 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說(shuō)：“不。”因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢？ 首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 行業(yè)觀點(diǎn)：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)性能卓越...將性能提升10倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對(duì)更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲(chǔ)網(wǎng)格上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合�！ 〖坠俏母吖芗跋嚓P(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團(tuán)Pozna絞紫信息官Christian Maar說(shuō)：“經(jīng)過我們對(duì)帶寬、負(fù)載率、磁盤容量和透明度等測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)，HP Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)擊敗了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案。此外，Allegro集團(tuán)從新的數(shù)據(jù)倉(cāng)...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢(shì)淺析...準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)...一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；3.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；4.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶與公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)...協(xié)同辦公_北京電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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