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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)...定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過(guò)一些配置來(lái)更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”：大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對(duì)于只有簡(jiǎn)單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問(wèn)題。另一方面，一些業(yè)...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析如何提高CRM的成功率...和升級(jí),讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而非軟件這種管理工具。因此,客戶的業(yè)務(wù)范圍、客戶類型、客戶量等都是調(diào)研內(nèi)容的基本構(gòu)成,確保CRM實(shí)施與客戶的顯性需求能吻合。2、用戶體驗(yàn)潛在需求調(diào)研用戶體驗(yàn)的潛在需求是CRM實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶體驗(yàn)的視角作為CRM實(shí)施的出發(fā)點(diǎn),不同的用戶群體對(duì)用戶的體驗(yàn)需求是不同的,員工層級(jí)人員講求操作簡(jiǎn)單、快捷,例如更大、更直觀的操作按鈕和界面,避免錯(cuò)誤操作。管理層需要實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)態(tài)情況,方便在前后臺(tái)的數(shù)據(jù)交互方面對(duì)...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目...滿意度，抓住客戶購(gòu)買機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢為目的，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶信息的管理，包 more...如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。CRM(客戶關(guān)系管理)無(wú)疑成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來(lái)的最佳途徑。 CRM是一種基于客戶中心思想的管理方式。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM銷售管理系統(tǒng)...上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過(guò)老板喋喋不休的語(yǔ)言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。 通過(guò)銷售管理軟件(或CRM)的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。在選擇銷售管理軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。簡(jiǎn)單...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位...做好準(zhǔn)備來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因?yàn)槲幕腿魏诬浖䦟?shí)施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識(shí)到組織的同步性，并注意到需要把重點(diǎn)放在客戶方面，如果你可以說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)CRM有助于公司有更好的表現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)征求員工意見(jiàn)來(lái)激勵(lì)他們具有主人翁意識(shí)。即使具有最先進(jìn)的技術(shù)，如果公司不能很好地定位并利用這些技術(shù)，這種實(shí)施也是失敗的。 組織、交流、執(zhí)行 如果你只是把你對(duì)客戶的知識(shí)鎖定在服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)或者賬戶經(jīng)理方面，你就不能...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 云時(shí)代企業(yè)如何用CRM做大營(yíng)銷變革...則的改變之下，適時(shí)誕生。而如今行走在“云”之上，更要變革營(yíng)銷方式，才能夠讓企業(yè)真正跟上云端的步伐，行走在時(shí)代的前沿，有自己的一片發(fā)展天地。 CRM的引進(jìn)，不得不說(shuō)是一個(gè)企業(yè)極好的選擇。因?yàn)镃RM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它牽扯的是一個(gè)企業(yè)最核心的資源——客戶。接下來(lái)，我們就談一談云時(shí)代的大營(yíng)銷變革的方式，以百會(huì)CRM(Zoho)為例。 數(shù)據(jù)營(yíng)銷 在談數(shù)據(jù)營(yíng)銷之前，我們先來(lái)認(rèn)識(shí)下大營(yíng)銷。大市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化...件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在不同時(shí)間段，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)（50%- 75%）。 企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施的系統(tǒng)，因無(wú)法達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)而被擱置， 引起眾多大型客戶不滿。 而這也直接導(dǎo)致Siebel公司的發(fā)展開(kāi)始放緩，最終難逃被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Orale收購(gòu)的命運(yùn)。 CRM1.0 時(shí)代的主要問(wèn)題和...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類...業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，用大白話來(lái)跟大家做個(gè)分享，希望能夠幫助大家對(duì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單，但又頗讓人迷糊的IT技術(shù)和營(yíng)銷策略的結(jié)合物有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 CRM起源最早的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生于上世紀(jì)九十年代的Oracle 公司, 對(duì)了，那時(shí)還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）。 隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫(kù)生意的快速發(fā)展，如何有效管理同客戶交往信息，跟蹤和管理銷售項(xiàng)目，形成精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)等，成了銷售管理層頭疼的問(wèn)題。 當(dāng)時(shí)的銷...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM試用報(bào)告...具。 主要優(yōu)勢(shì)： CRM的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在自由度高、性價(jià)比高這兩方面；CRM是一款專門針對(duì)電氣設(shè)備行業(yè)的專業(yè)化CRM，具有完善的項(xiàng)目登記到項(xiàng)目跟蹤以及商務(wù)報(bào)價(jià)等銷售流程，在做好需求分析的前提下，也可通過(guò)二次開(kāi)發(fā)就可以快速完成所有功能的配置工作，加上完善的權(quán)限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色；作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，CRM的整體實(shí)施成本非常低，項(xiàng)目后期，當(dāng)內(nèi)部技術(shù)人員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進(jìn)行二次配置與修改。 對(duì)企業(yè)的作用： ...協(xié)同辦公_北京小型客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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