|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
|
電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用... 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分 more... 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實用的能夠支持個人知識管理的活動，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動中，信息技術(shù)也為這樣的知識管理活動提供了支持，個人的知識管理活動被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準化已經(jīng)成為該階段的特征，個人層次上的知識管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級別，企業(yè)開始對知識管理的效率進行評估，并且企業(yè)將知識管理作為一項長期的...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認識。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現(xiàn)什么?是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析企業(yè)實施CRM項目失敗原因...的復(fù)雜性。其實，一個企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作訓(xùn)練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負面的互動經(jīng)驗，企業(yè)常會采用自助服務(wù)機制，向客戶提供“自治權(quán)”，讓他...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致...個機會，就像實施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預(yù)算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM中一個非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時間是在執(zhí)...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM...購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價格低廉、方便改進。云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責(zé)日常維護工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。不過，成功使用這項服務(wù)的前提是，負責(zé)這項工作的人的職位越高越好，改善和推動業(yè)務(wù)流...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，企業(yè)關(guān)注的 重點由內(nèi)部向外部傾斜，正是基于對客戶的尊重，才建構(gòu)了與客戶溝通的平臺。 CRM讓企業(yè)更準確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內(nèi) 部通過網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行共享，以及對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估，對各種 銷售...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...動設(shè)備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點在當(dāng)你使用無線連接時尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過程中最容易被截取或泄露，尤其是當(dāng)你在使用wifi或其它無線連接來傳輸數(shù)據(jù)時。你是否使用了相應(yīng)等級的wifi加密?使用WPA或802.11i標(biāo)準來加密wifi能提高數(shù)據(jù)截取的難度。相比之下，如 WEP之類的舊標(biāo)準則安全系數(shù)較低。你是否...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強客戶關(guān)系...維護大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個規(guī)律：那些規(guī)模小的...免費軟件_試用軟件_地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) |
|
|
