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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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實(shí)施CRM項目是否需要變通...論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長型的公司正面臨一個新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來合適的功能和增長的ROI，從而徹底地更換CRM。 然而，決定更換一個失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)為何需要CRM...的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機(jī)會時可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機(jī)會，銷售預(yù)測成功率必然大為提高。選擇一款可隨需而制的CRM，企業(yè)可以根據(jù)自己具體業(yè)務(wù)采用不同布局方式從而取得市場競爭勝利。當(dāng)今時代，客戶關(guān)系管理模式以及運(yùn)營流程的規(guī)...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 什么是CRM項目質(zhì)量管理...方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項目績效進(jìn)行預(yù)先的評估，以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項目過程承擔(dān)責(zé)任。高級管理層、CRM項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項目團(tuán)隊在質(zhì)量保證活動中發(fā)揮作用，而且項目團(tuán)隊首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...望有清晰的描述。 目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運(yùn)營型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運(yùn)營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。 渠道型CRM，可以幫...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM評估、選型何去何從...定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個失敗的案例談起 來看一個案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計劃6個月的CRM實(shí)施項目，一直持續(xù)了2年。...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 用動態(tài)的眼光看待CRM...好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因為事實(shí)表明，CRM決不是一件簡單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會不同于競爭對手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。 我們可以舉一家保險公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國家的所...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌...值，來間接性的獲得大量的市場消費(fèi)者，它是最有力的意識營銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。三、 持之以恒，二次挖掘開發(fā)而CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗度的同時，對所有客戶進(jìn)二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加，同時這些客戶都會對企業(yè)做口碑上的宣傳，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用...二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，供應(yīng)鏈運(yùn)用的到的信息主要包括交貨、運(yùn)輸、分銷、原料等，利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)智能決策能力，引導(dǎo)需求方面的平衡，達(dá)到產(chǎn)品從起點(diǎn)開始在更短的時間內(nèi)被銷售到終端客戶的手里。三、提升辦公協(xié)同效率與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不同，供應(yīng)鏈管理只需要實(shí)現(xiàn)集成和協(xié)同兩個重要技術(shù)即可，在這兩個基礎(chǔ)之上需要運(yùn)用到三個技術(shù)分別是信息傳播、通訊技術(shù)、過程監(jiān)督，在過程...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺談CRM發(fā)展形勢...需求急劇下降……與此同時，企業(yè)面臨的競爭卻越來越激烈，客戶需求也日益苛刻――顯然，如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶、保持現(xiàn)有客戶并提升客戶價值，已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中國企業(yè)亟待解決的問題。研究顯示，企業(yè)利潤大部分來源于穩(wěn)定客戶的重復(fù)購買行為，而重復(fù)購買行為受感情因素影響。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢以及激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)如何建立一套行之有效的以客戶為中心的營銷服務(wù)管理體系，增進(jìn)與客戶的日常交流，提高客戶忠誠度，已然成為企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定盈利的根本問題。而C...免費(fèi)軟件_試用軟件_電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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