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客戶管理系統(tǒng)

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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用

淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)

...新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗,提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核心價(jià)值,而在這方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的,一定是擁有高度成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品和具有一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、達(dá)到一定專(zhuān)業(yè)水平的知名廠商。     趨勢(shì)二:移動(dòng)CRM市場(chǎng)啟動(dòng)         &nbs...
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淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性

...在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù),也是近幾年剛剛發(fā)展起來(lái)。要追趕世界潮流,只有先走這條捷徑,使我們的產(chǎn)品看起來(lái)跟國(guó)外CRM產(chǎn)品沒(méi)有什么差距,甚至敢于宣稱(chēng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)是業(yè)界第一!基于這樣的基礎(chǔ),眾多的國(guó)內(nèi)CRM廠商在CRM項(xiàng)目時(shí)更多的注重產(chǎn)品而輕實(shí)施,將CRM項(xiàng)目作為一個(gè)軟件過(guò)程產(chǎn)品來(lái)處理,而沒(méi)有作為一個(gè)管理工程來(lái)做。           &...
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電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

...sp;        這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義,而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題,往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。      CRM,包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、決策支持等很多理念或概念也都變換,這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且,CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng),而是...
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CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的

...水龍頭,水嘩嘩流出,于是他成為全村最富有的人。        這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇,但通過(guò)不同的思維方式和工作方法,而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè),與其墨守陳規(guī),一層不變,不如轉(zhuǎn)變思維,尋找讓財(cái)富源源不斷的“管道”,或許過(guò)程沒(méi)有想象中順利,甚至?xí)龅揭恍┳璧K。無(wú)論想要達(dá)到什么理想、目標(biāo),都需付出很大的汗水和努力。在這與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代,如果堅(jiān)持“...
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CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況

...銷(xiāo)中進(jìn)行的,在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶,同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過(guò)運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。      在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析,并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來(lái)滿足客戶的需要。另外,CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析和觀察,并在此基礎(chǔ)...
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CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注

...應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上,而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷(xiāo)售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己,我為什么要實(shí)施CRM。缺乏支持與協(xié)作員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。CRM的成功有賴(lài)于所有參與者的支持,而在解決方案的實(shí)施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),還是客戶服務(wù)代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。理想的支持...
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CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣

...、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�;趯�(duì)于CRM這樣的理解,我們沒(méi)有理由不相信,CRM不流行�;赟aaS的服務(wù)模式,云計(jì)算跟CRM結(jié)合了,這樣看來(lái)應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上,現(xiàn)在的CRM實(shí)現(xiàn)了真正的風(fēng)生水起�?墒俏覀儐螐漠a(chǎn)生的時(shí)間來(lái)看,云計(jì)算的發(fā)展也就是近幾年的事情,相反CRM在市場(chǎng)存在的時(shí)間已經(jīng)很久了,在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒?..
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云計(jì)算下的CRM將走向何方

...取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下,CRM將走向何方?首先,從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng),讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷,專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線銷(xiāo)售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)更好的獲取銷(xiāo)售價(jià)值。其次,從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度,是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。第三,從產(chǎn)品...
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合理善用CRM,才能掌握核心客戶

...   但是,最有價(jià)值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,對(duì)不同類(lèi)型的客戶采取不同的戰(zhàn)略,更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。     CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說(shuō):“如果深入觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過(guò)程�!币话銇�(lái)說(shuō)...
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