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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)如何加強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系... 那么企業(yè)如何維護與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個強大的信息支持平臺。 加強客戶關(guān)系，其實就是對客戶信息進行分析，進行深入挖掘的過程，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶特征，從而像那么也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個商品，并對將要流失的客戶采取針對性...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析基于客戶價值的CRM系統(tǒng)...livered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關(guān)系價值，從企業(yè)出發(fā)的價值的綜合體�？蛻糇尪蓛r值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所實現(xiàn)的總價值與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，是指客戶在購買和消費過程中所得到的全部利益。在一定程度上，客戶忠誠和客戶滿意是可感知效果和期望值之間的函數(shù)，客戶讓渡價值在某種意義上等價于可感知效果。 （二）客戶滿意 滿意是感知...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 更換CRM的注意事項...的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對于只有簡單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問題。另一方面，一些業(yè)務(wù)的成功...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)實施失敗的原因...新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計開發(fā)就需要花費很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就實施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進入下一步的計劃工作。很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營管理起到應(yīng)有的作用，同時各個廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)實施CRM的五項重要措施...從而如實施團隊提供為大刀項目目標(biāo)所需要的時間、財力、人力以及其他資源，并推動目標(biāo)由上而下的實施。2、長期規(guī)劃CRM項目計劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行，設(shè)計比較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，那么效果就會很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊也許太大，工程投入過大，這通常也不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原則。一般多在整體計劃框架內(nèi)，慢慢的推進CRM方案，允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...e要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進行撥號連接，所以KownServce知道每一個客戶連接到Web需要多長的時間。KownServce也知道客戶計算機的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個用戶所用有的Email賬號的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收的數(shù)量以及客戶的賬單歷史。另外，KownServce還有客戶撥號時提供的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 K...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...p;CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風(fēng)險的人可能比那些有較好信用風(fēng)險的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計顯示大約6%的人在接到郵寄后會提出申請，但他們中只有16%滿足信用風(fēng)險要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱為了BB&CC的新客戶。 BB&CC的6%的響應(yīng)率意味著每次活動中...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。通觀客戶關(guān)系管理軟件...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負擔(dān)...管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。其次，...免費軟件_試用軟件_環(huán)保行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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