|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
|
電子商務環(huán)境下的客戶關系管理...以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。(二)電子商務環(huán)境下客戶關系管理的新特點在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務運...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 用商務智能完善客戶關系管理的信息流程...，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的CRM戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 數(shù)據(jù)CRM的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)的核心�？蛻魯�(shù)據(jù)是對各種細節(jié)、事實和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及網(wǎng)絡服務互動時的情況等等。...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 軟件顧問如何把握客戶要求？...品給我，會有一定的抵觸心理;但是如果一個顧問的知識結構比較完善，既有IT知識還有管理知識，跟客戶討論的是管理層面的問題，這時客戶就會認為你了解我并且懂我，你是來幫助我的就如同人們都喜歡購買但是拒絕推銷的道理一樣。所以當一個顧問只知道自己有什么產(chǎn)品時，他是沒有價值的，而當他可以跟客戶滔滔不絕的談企業(yè)的業(yè)務和管理時，才是被認可的�！ 】蛻粜枰牭降氖悄阍诠芾矸矫婺軌驗槠髽I(yè)提供怎樣的幫助。計算機、平臺、數(shù)據(jù)庫、ERP等等的這些東西只不過是工具...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設...類產(chǎn)品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過層層分銷商。其次，針對同樣繁雜的營銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營銷數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的管理難點在于：增加銷售額，減少應收賬款，縮減銷售/管理/財務費用，全國性的銷售公司的銷售、回款以及庫存信息的及時共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷資源等�？蛻絷P系管理可以使醫(yī)藥企業(yè)通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機遇。從“以醫(yī)...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...產(chǎn)品期望過高，認為應該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠遠達不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時間后就會說：如果能這樣就...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)應集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理...的積累多從工作目標出發(fā)，導致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務決...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...平滑的相互連接和整合。分析型客戶關系管理系統(tǒng)，分析運營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領域為客戶提供全面的解決方案...競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務解決方案。以日益火熱的電子商務(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務并不應該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供了一個強大的后臺支持，從而保證了網(wǎng)站上產(chǎn)品呈現(xiàn)、訂單管理、前后端數(shù)據(jù)...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) 開源客戶關系管理淺析...使用了一套商用的客戶關系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設定性，實際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的使用接口，仍舊...免費軟件_試用軟件_大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng) |
|
|
