|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) |  |
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理1、量化分析工作中，明確指標(biāo)值針對(duì)公司而言，每一單位的工作職責(zé)全是有一定的步驟和進(jìn)行指標(biāo)值，對(duì)工作中指標(biāo)值開(kāi)展量化分析是保持考評(píng)的前提條件。以業(yè)務(wù)員為例，CRM系統(tǒng)最先會(huì)紀(jì)錄每一營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)銷(xiāo)售每日任務(wù)、并依據(jù)當(dāng)月或該季度資金回籠狀況統(tǒng)計(jì)分析出現(xiàn)在的本人進(jìn)行狀況、單位進(jìn)行狀況，并可隨時(shí)隨地將每名職工跟蹤紀(jì)錄、資金回籠數(shù)據(jù)信息、顧客滿意度調(diào)查表及考勤管理信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為一月顧客跟蹤文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM助力挖掘公司銷(xiāo)售潛力首先什么是CRM？CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。 在這個(gè)信息化的時(shí)代傳統(tǒng)模式的弊端正在一一顯現(xiàn)，文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)提供的功能示例CRM從理論上其基本功能是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)、客戶(hù)交往、客戶(hù)分析。通過(guò)CRM去為營(yíng)銷(xiāo)人員提供客戶(hù)價(jià)值信息,發(fā)現(xiàn)哪些客戶(hù)能為銀行帶來(lái)的價(jià)值和怎樣使這種價(jià)值最大化，使客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)之間建立緊密的聯(lián)系,以保證客戶(hù)能夠得到專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。1、CRM系統(tǒng)客戶(hù)管理主要功能包括：客戶(hù)基本信息；與此客戶(hù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；客戶(hù)經(jīng)理的選擇；業(yè)務(wù)的開(kāi)辦情況；客戶(hù)開(kāi)發(fā)的跟蹤。2、CRM系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理管理主要功能包括：客戶(hù)經(jīng)文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 金融業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的作用金融業(yè)CRM：客戶(hù)經(jīng)理組織績(jī)效管理客戶(hù)經(jīng)理組織績(jī)效管理包括：客戶(hù)經(jīng)理的組織管理、客戶(hù)的分配管理和業(yè)績(jī)考核�？蛻�(hù)經(jīng)理綜合績(jī)效評(píng)估是由支行或分行獨(dú)立進(jìn)行，參數(shù)由總行或分行獨(dú)立進(jìn)行設(shè)置�？蛻�(hù)經(jīng)理各考核指標(biāo)積分需要系統(tǒng)計(jì)算產(chǎn)生的，計(jì)算參數(shù)可以定取優(yōu)先級(jí)。 系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)管理人員建立指定的客戶(hù)經(jīng)理和指定客戶(hù)之間關(guān)聯(lián)，支持同時(shí)有多個(gè)客戶(hù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)經(jīng)理。系統(tǒng)在對(duì)人員考核的同時(shí)，還可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)業(yè)文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理模式傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷(xiāo)售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷(xiāo)售人員所掌握的客戶(hù)資料都是這個(gè)銷(xiāo)售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷(xiāo)售成本的重復(fù)，從而增加了銷(xiāo)售成本。筆者對(duì)此也是深有感觸，像這樣的例子在當(dāng)今的企業(yè)也時(shí)有發(fā)生:有一家經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)的企文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)助力企業(yè)提高客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實(shí)施過(guò)程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過(guò)CRM可以清楚掌握客戶(hù)的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無(wú)謂的成本浪費(fèi)。由于CRM系統(tǒng)提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶(hù)，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，重要的是能夠給企業(yè)帶來(lái)盈利的客戶(hù)，而不僅僅是因?yàn)榭蛻?hù)的企業(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用做為行業(yè)大數(shù)據(jù)的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照，人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)推廣公司CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，一直碰到一個(gè)廣泛難題：究竟是先弄業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)？還是上CRM管理系統(tǒng)？或是是依據(jù)公司客戶(hù)要求出示一個(gè)制造行業(yè)總體解決方法？生產(chǎn)商與商品一個(gè)做售前服務(wù)的盆友近期在打一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的單據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)者有嘉碼信息內(nèi)容、明源樓盤(pán)銷(xiāo)售、當(dāng)?shù)谻RM管理系統(tǒng)生產(chǎn)商，他資詢(xún)我：房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)有什么獨(dú)特的地方？房地產(chǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM管理系統(tǒng)的收益與成本公司和本人一樣具備自學(xué)能力。當(dāng)公司觀念到欠缺知識(shí)，在剛開(kāi)始市場(chǎng)銷(xiāo)售前應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)細(xì)分市場(chǎng)及其不一樣顧客群的消費(fèi)特點(diǎn)。能夠從市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子郵箱地址簿、QQ群、微信聊天群等獲得到許多潛在用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)資料，并由此創(chuàng)建自身的優(yōu)惠促銷(xiāo)、商品特點(diǎn)及其額外服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)?shù)谝还P買(mǎi)賣(mài)完工了，公司獲得一個(gè)新顧客，一種新的客戶(hù)關(guān)系管理也從而剛開(kāi)始。假如對(duì)第一筆買(mǎi)賣(mài)覺(jué)得令人滿意，顧客會(huì)對(duì)公司造成信文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM管理系統(tǒng)擁有企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就這樣一款根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司云數(shù)據(jù)中心，并且以業(yè)務(wù)流程服務(wù)平臺(tái)為基本，還包含了會(huì)計(jì)、進(jìn)銷(xiāo)存軟件、挪動(dòng)外勤人員等多方位的管理工作能力。絕大多數(shù)公司并不是沒(méi)法得到客戶(hù)資料，只是沒(méi)法合理運(yùn)用，沒(méi)辦法獲取信息內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)信息并不是一個(gè)技術(shù)性難題，只是一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)挑戰(zhàn)。人們必須從為公司贏利的視角來(lái)合理運(yùn)用CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。長(zhǎng)此以往市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)遇就會(huì)出現(xiàn)，并根據(jù)解析文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 保險(xiǎn)業(yè)CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用案例作為管理客戶(hù)關(guān)系的一種工具，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的最大好處在于極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其中心為客戶(hù)關(guān)懷，通過(guò)不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度，就讓我們看看保險(xiǎn)業(yè)CRM管理的特點(diǎn)：==對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)行為并非一次性的，它是一個(gè)持續(xù)過(guò)程。因?yàn)閺默F(xiàn)有的情況來(lái)看，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是階段性的，客戶(hù)文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)如何選型客戶(hù)關(guān)系管理首先是一種以客戶(hù)為中心，通過(guò)精細(xì)的客戶(hù)分類(lèi)、深入的客戶(hù)分析和完善的客戶(hù)服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)的需求，以實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)價(jià)值的管理理念；其次是建立一種以客戶(hù)為中心的運(yùn)作機(jī)制，全面分析客戶(hù)需求，提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶(hù)為中心”的管理理念和管理機(jī)制固化在一系列的客戶(hù)管理軟件中，以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本；由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)獲取成本昂貴，客文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)及其新功能 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了規(guī)范，記錄了客戶(hù)詳細(xì)信息和成交歷史，合同套打與統(tǒng)計(jì)報(bào)表為銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來(lái)的極大的工作方便和極高的工作效率。 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了項(xiàng)目所有的客戶(hù)信息及每個(gè)客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)等歷史客戶(hù)事件，是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析文化行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
|
|
