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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的應有價值在網(wǎng)絡(luò)時代，我們無法擺脫信息化管理的危害，CRM系統(tǒng)做為一款高效率的CRM系統(tǒng)，顧客是公司的收益來源于，對顧客的管理和維護保養(yǎng)素來是公司管理的關(guān)鍵。在顧客的開發(fā)設(shè)計、維護保養(yǎng)全過程中，有過多的信息內(nèi)容必須管理--顧客詳細信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀錄不但非常容易雜亂無章，并且數(shù)據(jù)信息必須在好幾個有關(guān)責任人中間共享資源、運轉(zhuǎn)，這就規(guī)定數(shù)據(jù)信息要精確、真正，小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括什么CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化（CRM系統(tǒng)）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM系統(tǒng) 項目的成功起著至關(guān)重要的作用。1. 營銷自動化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容CRM系統(tǒng)可以被分成3個領(lǐng)域：高端營銷管理；Web方式的營銷執(zhí)行；面向營銷的分析。 高端營銷管理主要集中在涉及到B2C營銷（如金融服務(wù)和電信等）的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用戶規(guī)模，相應的用戶數(shù)據(jù)庫有時會超過太比特級。這些數(shù)據(jù)庫的規(guī)模及其需要的基礎(chǔ)設(shè)施引起了硬件廠商的極大興趣，他們已經(jīng)開發(fā)了全套的企業(yè)CRM系統(tǒng)（ECRM系統(tǒng)）產(chǎn)品來滿足B2C市場的需求。高端營銷管理需要用戶實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)倉庫小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的6個實施步驟CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項目實施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM系統(tǒng)應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象1、企業(yè)客戶企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。2、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進行日常事務(wù)的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統(tǒng)進行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問題CRM系統(tǒng)的執(zhí)行總體目標便是根據(jù)對公司工作流程的全方位管理來減少企業(yè)成本,根據(jù)出示更迅速和周全的貼心服務(wù)來吸引住和維持大量的顧客。做為一種新式管理體制,CRM巨大地改進了公司與顧客中間的關(guān)聯(lián)。盡管,當今有關(guān)CRM系統(tǒng)的界定,不一樣的科學研究組織 間擁有不一樣的描述。但是,假如從實質(zhì)上去剖析得話,CRM系統(tǒng)的實質(zhì),實際上便是公司管理制度。實際上,客戶的自我價值乃至她們的職業(yè)發(fā)展,都依賴于CRM系統(tǒng)。微小小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)和SCRM的特點SCRM系統(tǒng)，即社會性客戶關(guān)系管理管理。傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理管理是一種根據(jù)系統(tǒng)和方式方法完成的服務(wù)項目和商業(yè)服務(wù)對策，目地是提升顧客在與公司互動時的感受。那麼，是啥催化反應了CRM系統(tǒng)的社會性發(fā)展趨勢呢？伴隨著社交媒體的問世、發(fā)展趨勢，愈來愈多的顧客集聚在社交媒體中，企業(yè)品牌的顧客管理也隨著發(fā)生了更改�；臃绞降霓D(zhuǎn)換：傳統(tǒng)式的公司與顧客是一對一的互動關(guān)聯(lián)，而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的造成小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模挑選CRM系統(tǒng)：依據(jù)公司企業(yè)規(guī)模一般來說，即便不一樣公司的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵在宏觀經(jīng)濟方面同樣，貫徹落實到關(guān)鍵點，都是因公司企業(yè)規(guī)模不一樣造成差別。例如，公司不管尺寸都，期待根據(jù)CRM系統(tǒng)提升顧客參與性，但小餐飲店的關(guān)鍵可能是管理客戶本人方面的信息內(nèi)容（若為顧客送生日寄語），而經(jīng)營規(guī)模更大的連鎖加盟店則更重視發(fā)掘巨大客戶資料數(shù)據(jù)庫查詢，掌握顧客人群喜好，獲得更合乎顧客喜好的社交網(wǎng)絡(luò)營銷推小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 國美與海爾CRM系統(tǒng)的關(guān)系R：關(guān)系 國美與海爾的關(guān)系曾經(jīng)不如人意。雙方在做生意的理念上有差距：國美堅持提供價格最低廉的產(chǎn)品，而降價卻是海爾最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海爾與國美在北京市場上的關(guān)系發(fā)生了大轉(zhuǎn)折：銷售額比去年同時期增加了4倍以上，國美成為海爾在北京市場銷售額最大也是最重要的客戶之一。不僅如此，國美與海爾還達成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在北京市場上共同展開營銷活動，進行強勢聯(lián)合小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 海爾CRM系統(tǒng)的技術(shù)管理M：管理 和張瑞敏一樣，周云杰按照三個階段來劃分海爾的客戶關(guān)系管理（1984年-1991年的名牌戰(zhàn)略階段；1991年-1998年的多元化階段；1998年至今的國際化階段）。不過，張瑞敏強調(diào)的是三個階段不同的管理理念："質(zhì)量"、"服務(wù)"和"文化"，周云杰則側(cè)重于不同的管理實踐。 在第一個階段，即名牌戰(zhàn)略階段，海爾除了"抓質(zhì)量抓服務(wù)"外，對國內(nèi)的客戶嚴格挑選，主要目標是國內(nèi)聲譽小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)不斷完善與提升的指標評估報告對于每個需求，都采用企業(yè)需求優(yōu)先級與產(chǎn)品指標綜合評分的辦法，使得評估的結(jié)果清晰透明，即使是評估數(shù)據(jù)庫中目前沒有的產(chǎn)品，也可以將需求建議書發(fā)給供應商方，讓其針對自己產(chǎn)品的實際情況如實的填寫，并申明對所填寫內(nèi)容負責。保證了企業(yè)的合法利益。基于以上的指標和方法，每個企業(yè)都可以獲得一個較為適合自己的CRM系統(tǒng)解決方案，得到的結(jié)果，是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。不斷完善小型CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 |
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