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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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CRM和XRM而搜狐的銷售團(tuán)隊仍處于依靠人工和EXCEL來支持協(xié)作的階段，根本談不上即時掌握銷售數(shù)據(jù)、互動地管理和協(xié)同銷售過程。 因為依靠EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準(zhǔn)確性和及時性，并且，單純依靠人工來控制銷售管理流程，也就增加了客戶資源管理的風(fēng)險。 而且，對于搜狐這樣客戶資源不斷壯大，廣告費用也實時變化著的網(wǎng)站來說，沒有一個統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時俱進(jìn)”。 被一研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？下面我們具體從一下幾個方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。 CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 少了CRM，你將面臨幾大問題如果你沒有使用CRM，你將面臨以下六大問題： 1、流程過于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實踐 移動設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡單易用。CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 快速消費品CRM主要介紹為了進(jìn)一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力等多個方面。 從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內(nèi)容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。&研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的C研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實例物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 未來CRM會有什么變化一、CRM走向平臺化、專業(yè)化服務(wù)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動功能舉足輕重云計算時代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CR研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM至關(guān)重要的六個特性第一、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。第二、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到，新系研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM的四個演進(jìn)過程1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷售數(shù)據(jù)的管理設(shè)計產(chǎn)品，主要作用是對數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷售能力的提高，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時反饋企業(yè)銷售狀況，便于企業(yè)決策者對企業(yè)的銷售運營狀況隨時做調(diào)整。3、移動CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應(yīng)速度，不僅能解決銷售力提升問題，更可以對銷售過程環(huán)節(jié)實時把控，通過銷售過程的再次優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)能力的提升研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 簡述CRM在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么是CRM項目質(zhì)量管理及過程CRM項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域，不過目的很明確：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團(tuán)隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴(yán)格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程： 一是CRM質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計研發(fā)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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