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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺析基于客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 （一）客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是客戶讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價(jià)值)和客戶關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻糇尪蓛r(jià)值，是指客戶購(gòu)房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。具體來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動(dòng)整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會(huì)議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺談CRM低效問(wèn)題1、缺乏專業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為，這種軟件操作如同文字一樣簡(jiǎn)單，如何堅(jiān)持這樣認(rèn)為的話，就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的想法且出做錯(cuò)誤的操作。對(duì)于很多，特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM這些都是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問(wèn)題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因1、需求推動(dòng) 除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 智能化CRM的作用1、智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么是銷售行為管理CRM和銷售全流程管理CRM銷售行為管理CRM銷售行為管理CRM也稱為“外勤管理”，它以單一功能為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，管理粗放，銷售人員可以直接上手，其功能主要包括拜訪定位、信息采集、移動(dòng)拍照、即時(shí)通訊，以及協(xié)調(diào)辦公LBS定位技術(shù)等一系列功能，滿足了管理者對(duì)銷售人員的行為監(jiān)控需求。比如業(yè)務(wù)員此刻在哪兒？是否去拜訪客戶了？業(yè)務(wù)員新增了多少客戶？客戶的分布狀態(tài)如何？等等。銷售行為管理CRM使用外勤行為監(jiān)控工具以及簡(jiǎn)潔方便的報(bào)房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺(jué)得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營(yíng)銷就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶營(yíng)銷。客戶是慢慢積累起來(lái)的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的人力、時(shí)間、房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電商時(shí)代該選什么樣的CRM根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長(zhǎng)到24,500億元，而在未來(lái)三年，這一規(guī)模將達(dá)到41,400億元。另一組值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是Gartner的研究報(bào)告，報(bào)告顯示，在2014年，CRM軟件收入預(yù)計(jì)將達(dá)到239億美元，其中云收入占49%，同時(shí)，CRM市場(chǎng)將保持溫和增長(zhǎng)，但在之后三年內(nèi)，CRM市場(chǎng)將表現(xiàn)強(qiáng)勁。 可以說(shuō)，是電商的蓬勃發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)技術(shù)與CRM的深度融合，給B2C型CRM市場(chǎng)帶來(lái)了又一房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問(wèn)題。 首先，要做到專業(yè)。市場(chǎng)和客戶是變動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)CRM的版本。房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM對(duì)于企業(yè)管理有哪些服務(wù)性價(jià)值CRM幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化和自動(dòng)化管理，有力提高工作效率，有效提高企業(yè)利潤(rùn)。CRM能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。CRM能夠自動(dòng)分配線索，來(lái)自電子郵件、調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)頁(yè)表單等方面的新線索，系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于國(guó)家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 CRM助力企業(yè)打破管理信息孤島互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更為深度融合。企業(yè)運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源中的優(yōu)化和集成作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造新的市場(chǎng)形勢(shì)，提升自己的智能化管理模式和新的創(chuàng)新力及競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身財(cái)富的增加。 在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問(wèn)題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來(lái)加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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