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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)選型CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)分析 1.分析型CRM系統(tǒng)的引入 從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無(wú)到有的過(guò)程中起到了相當(dāng)重要的作用，為企業(yè)積累了大信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 云計(jì)算下CRM系統(tǒng)的應(yīng)用在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國(guó)內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。相信，隨著CRM市場(chǎng)潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂(lè)趣帶給更多的企業(yè)。 但傳統(tǒng)CRM是否已毫無(wú)價(jià)值，仍需深思熟慮！傳統(tǒng)C信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄不過(guò)，讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái)，確實(shí)能夠解決銷(xiāo)售人員的核心問(wèn)題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)思想。 移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值 大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過(guò)非常多的渠道獲得很多來(lái)從顧客對(duì)于產(chǎn)品和品牌的意見(jiàn)。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見(jiàn)，而企業(yè)主通過(guò)這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見(jiàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購(gòu)買(mǎi)。CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)用處提到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，快速實(shí)現(xiàn)客戶管理成為市場(chǎng)需求。 中小企業(yè)對(duì)CRM的渴求主要表現(xiàn)在： &nb信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析企業(yè)是否應(yīng)該更換CRM系統(tǒng)幾大因素然而，決定更換一個(gè)失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)： 1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析未來(lái)CRM系統(tǒng)的發(fā)展推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因 1、需求推動(dòng) 除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門(mén)都是分割的，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 移動(dòng)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的作用移動(dòng)CRM系統(tǒng)，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶 &nbs信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向從用戶角度看CRM系統(tǒng)市場(chǎng) 1、CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷(xiāo)售漏斗等銷(xiāo)售自動(dòng)化管理理念的用戶越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車(chē)、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施涉及管理職能的各個(gè)組成部分，必然會(huì)引起不同程度的管理重組。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。 一、需求確定 對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開(kāi)始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做什么CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么 CRM，即客戶關(guān)系管理，是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過(guò)去的幾年里，由于業(yè)界對(duì)CRM概念的不良炒作以及對(duì)它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對(duì)其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無(wú)疑問(wèn)仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問(wèn)題，“客戶是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和信息行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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