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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM的應用平臺類型CRM的應用平臺類型1. 手機App為主要應用平臺CRM的功能主要圍繞手機應用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務管理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應用平臺類型2. 瀏覽器為主要應用平臺大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設備。瀏覽器端的CRM由于在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM功能側(cè)重類型1. 側(cè)重在客戶和銷售流程管理此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔。2. CRM功能側(cè)重分析型此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。3. C在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM客戶管理系統(tǒng)概述CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶關系管理�？梢圆鸪扇齻�詞：客戶（客戶特征）+關系（識別客戶）+管理（手段/措施）。從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)描繪客戶特征，進而識別與客戶的關系，以期能夠通過某些管理手段/措施增進并維持與客戶的關系，不斷提升客戶帶來的經(jīng)濟價值。關于客戶，需要考慮的問題舉例：如何獲取客戶？客戶特征有哪些？關于關系，需要考慮的問題舉例：如何利用客戶特征識別客戶？比如在潛在客戶一步在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 開發(fā)營銷CRM的原因開發(fā)營銷CRM的原因1. 企業(yè)目標客戶的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣策略是通過“免費+增值服務”的模式進行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶，同時打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費的方式運營。后來為了能夠在不丟失客戶量的同時提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費功能的基礎之上做增值服務，以此完成商業(yè)過渡。在完成過渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費的模式而不提供免費使用入口。從市場戰(zhàn)略的變化上看，在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM選型及實施要點CRM選型及實施要點：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個CRM系統(tǒng)都是獨一無二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對于實施、數(shù)據(jù)遷移、培訓、工作流程和支持等這些流程，每個供應商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM在銷售過程管理中所承擔的作用CRM在銷售中的作用：客戶分層與識別在系統(tǒng)中我們維護了大量的客戶之后，我們對于所有客戶的銷售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實際情況不同，會導致每個客戶能夠貢獻的價值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預期回報更高的客戶。客戶分層方法有很多，根據(jù)不同的業(yè)務需求可以進行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時，也可以引在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM選型的認知誤區(qū)CRM選型認知誤區(qū)1：主要存儲客戶資源庫的地方中小企業(yè)市場支持資源有限，一線銷售都是身兼數(shù)職，當公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對內(nèi)的存儲“倉庫”，而不是對外快速觸達客戶工具。企業(yè)應該放開思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務人員只需根據(jù)不同客戶類別，自定義好內(nèi)容就能自動外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復性工作。這種能幫銷售人員精在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM架構(gòu)板塊分析結(jié)合客戶開發(fā)、維護、服務的業(yè)務分工與職責定位，以及軟件架構(gòu)設計的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務操作、數(shù)據(jù)建模本身無關的特性。ACRM實際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市來建設。數(shù)據(jù)底層定義指標口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點認為ACRM包括了客在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM概念淺析CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM如何進行客戶細分對于 CRM 來說，客戶并非單指購買品牌產(chǎn)品或服務的消費者，而是符合某一特定「細分市場」的、品牌可觸達的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點：符合「目標細分市場」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標細分市場」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購買行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。整個 CRM 的業(yè)務流程都是基于對客戶細分的理解展開的，通過理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM應用領域劃分CRM應用領域1. Service Automation，客戶服務自動化，即我們常說的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶服務，讓企業(yè)作為一個整體，給客戶提供一致的、準確的、有效的客戶服務方案。通過客戶接觸點管理、多渠道管理、工單、知識庫等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準確地提供服務。CRM應用領域2. Sales Force Automation，銷售過程自動化，即我們通常說的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM的定義淺析CRM的定義之所以給大家?guī)淼摹盎煜钡囊粋�主要原因，是大家試圖用一個通用的CRM的來涵蓋兩類不同企業(yè)對于CRM不同的訴求點：1） CRM的定義：目標客戶為企業(yè)的B2B類公司；2） CRM的定義：目標客戶是個人消費者的B2C類公司。這兩類公司將產(chǎn)品/服務賣給客戶以及維系客戶關系的方式有很大的不同，所以他們對于CRM的關注點就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類企業(yè)主要依靠銷售人員將公司產(chǎn)品或服務賣給有限的企業(yè)客戶。一般在線建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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