|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
|
如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)搭建會員體系引導(dǎo)客戶到自己的企業(yè)或者店面中間辦理會員，是一項非常重要的銷售策略，因為這通常能對維護老客戶，轉(zhuǎn)介紹新客戶起到不錯的效果，而很多企業(yè)對于這方面的會員建設(shè)沒有太多的經(jīng)驗，其實這部分的工作完全可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)來進行完成的，那么企業(yè)又是如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)搭建會員體系的呢？一般的企業(yè)為了能夠維護好老客戶，因為老客戶的宣傳和評價會影響到他周邊的客戶群體，企業(yè)能否得到很好地盈利在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 SaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的缺點有哪些？SaaS CRM客戶管理系統(tǒng)一向被稱作CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，但伴隨著Saas類軟件的神秘感逐漸消失，很多購買了SaaS軟件的企業(yè)都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其的很多缺點和缺陷。一：與“軟件即服務(wù)”本末倒置 SAAS并不是哪些深奧的技術(shù)性，SAAS是Software-as-a-Service的簡稱名字，即“軟件即服務(wù)”的含意，軟件系統(tǒng)的購買以及維護保養(yǎng)，服務(wù)支持等裝包成一套服務(wù)項目�！ ‖F(xiàn)階段中國SaaS CRM生產(chǎn)商走的還是傳統(tǒng)在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 2019CRM廠商介紹本文的CRM品牌，大都數(shù)集中在國產(chǎn)品牌，并采用專屬的品牌價值評估方法計算品牌影響力：產(chǎn)品曝光度、創(chuàng)新力、關(guān)注度、產(chǎn)品銷量和售后服務(wù)評價等。排名不分先后。并綜合參考了專業(yè)評估機構(gòu)如：Gartner、易觀、艾瑞的行業(yè)分析報告。希望給2019年末需要引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)一些幫助。l 紛享銷客紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強勢進入移動OA+CRM市場。讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷售易展開市場競在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 中國CRM市場分析隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國內(nèi)2B SaaS的重要賽道。現(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進軍國內(nèi)市場，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來的CRM又熱鬧起來。既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場也已經(jīng)非常成熟，中國CRM市場也要爆發(fā)？Salesforce的成功可以復(fù)制過來嗎？CRM之所以在美歐有市場，一個重要的原因是：美歐企業(yè)對銷售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，上CRM成在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM的收費模式分類CRM的收費模式1. 按用戶數(shù)、按年付費按年付費常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時間較長，那么長遠的投資則遠高于買斷的CRM。CRM的收費模式2. 一次付費、按用戶數(shù)和需求開發(fā)費用一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據(jù)您的在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM的應(yīng)用平臺類型CRM的應(yīng)用平臺類型1. 手機App為主要應(yīng)用平臺CRM的功能主要圍繞手機應(yīng)用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應(yīng)用平臺類型2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM功能側(cè)重類型1. 側(cè)重在客戶和銷售流程管理此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔(dān)。2. CRM功能側(cè)重分析型此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。3. C在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)概述CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理�？梢圆鸪扇齻�詞：客戶（客戶特征）+關(guān)系（識別客戶）+管理（手段/措施）。從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)描繪客戶特征，進而識別與客戶的關(guān)系，以期能夠通過某些管理手段/措施增進并維持與客戶的關(guān)系，不斷提升客戶帶來的經(jīng)濟價值。關(guān)于客戶，需要考慮的問題舉例：如何獲取客戶？客戶特征有哪些？關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問題舉例：如何利用客戶特征識別客戶？比如在潛在客戶一步在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 開發(fā)營銷CRM的原因開發(fā)營銷CRM的原因1. 企業(yè)目標(biāo)客戶的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣策略是通過“免費+增值服務(wù)”的模式進行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶，同時打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費的方式運營。后來為了能夠在不丟失客戶量的同時提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過渡。在完成過渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費的模式而不提供免費使用入口。從市場戰(zhàn)略的變化上看，在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM選型及實施要點CRM選型及實施要點：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個CRM系統(tǒng)都是獨一無二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對于實施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個供應(yīng)商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM在銷售過程管理中所承擔(dān)的作用CRM在銷售中的作用：客戶分層與識別在系統(tǒng)中我們維護了大量的客戶之后，我們對于所有客戶的銷售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實際情況不同，會導(dǎo)致每個客戶能夠貢獻的價值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏�，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時，也可以引在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 CRM選型的認(rèn)知誤區(qū)CRM選型認(rèn)知誤區(qū)1：主要存儲客戶資源庫的地方中小企業(yè)市場支持資源有限，一線銷售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對內(nèi)的存儲“倉庫”，而不是對外快速觸達客戶工具。企業(yè)應(yīng)該放開思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶類別，自定義好內(nèi)容就能自動外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷售人員精在線外貿(mào)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 |
|
|
