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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM營銷理念 如何提高企業(yè)效益CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機(jī)會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)的價值和注意事項(xiàng)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因 當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時，往往不會很順利的，因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購買軟件系統(tǒng)，而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實(shí)施時已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，也有不在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的介紹和設(shè)計CRM系統(tǒng) 1、CRM系統(tǒng)選型 明確自身需求 不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的CRM側(cè)重市場，有的CRM側(cè)重外勤管理，所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位。 了解CRM系統(tǒng)本身特點(diǎn) 選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云時代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和應(yīng)用源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵1.目標(biāo)激勵 銷售目標(biāo)的制定是團(tuán)隊集體的一種心理引力，設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和獎勵，激發(fā)員工的動機(jī)，達(dá)到調(diào)動員工的積極性。這時，企業(yè)需要對每年的業(yè)績進(jìn)行評估后制定企業(yè)目標(biāo)以及獎勵辦法。CRM的作用就在于評估的基準(zhǔn)，歷史的數(shù)據(jù)，通過過往的銷售業(yè)績和同比環(huán)比分析，可以得出更趨于理性的目標(biāo)制定，而絕非看似“目標(biāo)高遠(yuǎn)”的空計劃。 2.成功案例激勵 每一個企業(yè)在企業(yè)文化中，有在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云時代CRM系統(tǒng)如何管理運(yùn)用淺談CRM低效問題1、缺乏專業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會認(rèn)為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅持這樣認(rèn)為的話，就會出現(xiàn)出現(xiàn)錯誤的想法且出做錯誤的操作。對于很多，特別是中小企業(yè)來說，CRM這些都是個新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過系統(tǒng)的知識與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時CRM客戶在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃淺談大數(shù)據(jù)時代下的CRM發(fā)展 隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。CRM不僅是一個系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM的趨勢 是否需要CRM軟件解析餐飲企業(yè)CRM八大誤區(qū) 一，大多數(shù)老板認(rèn)為，做客戶關(guān)系管理，就是購買一套軟件 某知名連鎖店老板在兩年前， 固執(zhí)的認(rèn)為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊也并不了解餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說，連整個客戶管理的過程都不知曉。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性 通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性：由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的問題不是一朝一夕能夠解決的，與國際先進(jìn)運(yùn)營商相比，我國的通信服務(wù)仍處在初級階段，具體表現(xiàn)為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢，固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 信息時代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的變革社交CRM將帶來企業(yè)管理變革 CRM究竟能為一個企業(yè)帶來什么？這個問題，幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問題。CRM在傳統(tǒng)意義上來講，是企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合，聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進(jìn)入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。 社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM選型注意事項(xiàng) 信息化生命周期方案企業(yè)進(jìn)行CRM選型時需要注意的加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)對比 一：適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè) 在對一些CRM系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行分析以后,發(fā)現(xiàn)采取加法系統(tǒng)的系統(tǒng),他們系統(tǒng)實(shí)施有一個特點(diǎn)。天平往往是向企業(yè)的一個強(qiáng)勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強(qiáng)勢,那么這個采取加法系統(tǒng)的CRM項(xiàng)目,就是圍繞這個銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強(qiáng)勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時，最容易忽視的幾個問題企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)看似簡單，但仍需要系統(tǒng)的，有規(guī)劃的進(jìn)行CRM系統(tǒng)的功能調(diào)整來實(shí)現(xiàn)的。在這個過程中，有幾個問題很容易為企業(yè)忽視。下面是一些CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施中容易被忽視的問題： 1：企業(yè)和軟件廠商沒有有效的溝通方式和價值。軟件廠商只考慮為企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng)，而不考慮企業(yè)其他形式上的東西。軟件廠商應(yīng)該清楚的是在線集團(tuán)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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