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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)實(shí)施的階段劃分（一）客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)功能需求作為CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的功能需求報(bào)告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，需要基于遠(yuǎn)景規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的提煉，結(jié)合已有的項(xiàng)目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報(bào)告，作為產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)的需求基礎(chǔ)。不僅僅是用戶和廠商兩方，還有實(shí)施方面。實(shí)施方需要及時(shí)的了解企業(yè)最新的需在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)實(shí)施的階段劃分（二）技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，研究CRM系統(tǒng)就不僅僅包括功能和技術(shù)，還要有業(yè)務(wù)。而在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)二部分，二者缺一不可，即使強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)架構(gòu)但CRM系統(tǒng)總歸是要體現(xiàn)在內(nèi)在的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。而CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，則是基于企業(yè)的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和規(guī)劃，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設(shè)計(jì)的。業(yè)務(wù)架構(gòu)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)架構(gòu)來源于廠商對(duì)CRM系統(tǒng)理念和流程的在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)部署模式我們?cè)谶@里討論的技術(shù)架構(gòu)，更多的是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)架構(gòu)而非技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)。當(dāng)然，基于技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的因素，技術(shù)架構(gòu)模式對(duì)于應(yīng)用部署的影響很重要。目前的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)模式大體分為：C/S、B/S、R/S、ASP（OnDemand）等四種主流模式。C/S：客戶端/服務(wù)器模式，又可以細(xì)分為二層C/S、多層C/S、瘦客戶端等，適用于局域網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)速度與質(zhì)量俱佳的廣域網(wǎng)，互動(dòng)性較好，與系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合較緊密，系統(tǒng)在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+時(shí)期，CRM系統(tǒng)擴(kuò)展多方面客戶溝通渠道現(xiàn)如今，伴隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與顧客溝通的方式在不斷增加，能夠完成電子郵件消息推送全新主題活動(dòng)和信息內(nèi)容，短消息和電話邀請(qǐng)，網(wǎng)址新聞媒體消息推送信息內(nèi)容，根據(jù)連接和網(wǎng)頁頁面開展雙重互動(dòng)等，完成多種渠道客戶信息直通，精準(zhǔn)投放相關(guān)服務(wù)，并行處理與顧客的溝通交流結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還能夠依照統(tǒng)一文件格式，來歸納、梳理從每個(gè)方式獲得的案在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 云計(jì)算時(shí)代選CRM系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議更進(jìn)一步說，一套詳細(xì)的管理軟件將會(huì)應(yīng)用兩年乃至十幾年，根據(jù)悠長(zhǎng)的溝通交流周期時(shí)間和執(zhí)行周期時(shí)間，還必須持續(xù)的提升技術(shù)性升級(jí)，程序流程繁雜，全過程艱難，而下列四點(diǎn)將會(huì)會(huì)協(xié)助您處理CRM系統(tǒng)的型號(hào)選擇難點(diǎn)。1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程要求。一般選購說白了“大”知名品牌的管理系統(tǒng)，大部分公司是看好了其宏偉的公司規(guī)模及其著名權(quán)威專家的服務(wù)承諾與確保。從這一實(shí)際意義上說，公司選購的是CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商的在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀企業(yè)移動(dòng)運(yùn)用的部署特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力，而增加社交、移動(dòng)功能的移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助銷售人員提高26.4%的生產(chǎn)力，移動(dòng)CRM系統(tǒng)在線索收集、銷售控制、及時(shí)溝通都有著在線CRM系統(tǒng)不可逾越的優(yōu)勢(shì)。那么企業(yè)管理者如何從復(fù)雜的移動(dòng)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動(dòng)CRM系統(tǒng)呢?下面將從移動(dòng)CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀(開發(fā)模式)、移動(dòng)CRM系統(tǒng)顏值、移動(dòng)CRM系統(tǒng)選型等方面展開，以便企在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 公司怎樣適合移動(dòng)CRM系統(tǒng)那麼那么問題來了，公司怎樣合適移動(dòng)CRM系統(tǒng)①費(fèi)用預(yù)算：假如費(fèi)用預(yù)算充裕，時(shí)間充裕，可布署好多個(gè)原生態(tài)應(yīng)用和一個(gè)web;②時(shí)間：若期望迅速發(fā)布，web是很好的;③特性：若想與本身業(yè)務(wù)流程深層全部，必須視頻語音、精準(zhǔn)定位、拍攝多方法展現(xiàn)，那麼挑選原生態(tài)和混生的移動(dòng)CRM系統(tǒng)是極明的。移動(dòng)CRM系統(tǒng)長(zhǎng)相公司布署一套系統(tǒng)，像在談一場(chǎng)戀愛，是要找好看能掏錢的還是能在身后默默地適用一起成長(zhǎng)的，回答肯定是在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的五種員工激勵(lì)1.總體目標(biāo)鼓勵(lì)銷售目標(biāo)的制訂是團(tuán)體團(tuán)體的一種心理狀態(tài)吸引力，設(shè)定適度的總體目標(biāo)和獎(jiǎng)賞，激起職工的想法，做到激發(fā)職工的主動(dòng)性。這時(shí)候，公司必須對(duì)每一年的銷售業(yè)績(jī)開展評(píng)定后制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其獎(jiǎng)勵(lì)辦法。CRM系統(tǒng)的功效就取決于評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，歷史時(shí)間的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)往日的銷售額和同比環(huán)比剖析，能夠 得到更趨向客觀的總體目標(biāo)制訂，而并非看起來“總體目標(biāo)志存”的空方案。2.經(jīng)典案例鼓勵(lì)每一個(gè)公在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么國(guó)際商務(wù)中有句俗話：賣出商品才算是真實(shí)的做生意。要是沒有市場(chǎng)銷售就壓根不用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造職工、乃至是公司老總。銷售總監(jiān)工作中的基礎(chǔ)總體目標(biāo)是在有效的成本費(fèi)下使銷量和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。而這總體目標(biāo)的完成在挺大水平上在于銷售總監(jiān)是不是塑造了一支經(jīng)過訓(xùn)練的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不但要具備充足的推銷技巧、具備相互配合的工作能力，也要具有創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的工作能力。因?yàn)槭袌?chǎng)需求聚焦的轉(zhuǎn)變，公司在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何正確使用CRM管理系統(tǒng)？CRM管理系統(tǒng)有著完善的管理體系，無論是在客戶管理，銷售管理還是進(jìn)銷存管理上都能為企業(yè)帶來便利。在偉創(chuàng)CRM管理系統(tǒng)中能夠?qū)⑵髽I(yè)的潛在客戶信息進(jìn)行收集記錄，并對(duì)信息進(jìn)行分類跟蹤。當(dāng)潛在客戶成功轉(zhuǎn)化為客戶后，偉創(chuàng)CRM管理系統(tǒng)還可以對(duì)同一個(gè)客戶的所有信息進(jìn)行匯總分析管理。通過對(duì)客戶信息的細(xì)化管理，降低管理成本，形成完善的客戶管理體系。同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)也因銷售管理而生，為企業(yè)提供售前-售中-在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經(jīng)很新潮初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經(jīng)很新潮——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM系統(tǒng)混沌期與ERP等其他管理軟件一樣，CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理的概念同樣也是一個(gè)舶來品，并且最初同樣是由GartnerGroup提出來的。上世紀(jì)末，CRM系統(tǒng)的概念由國(guó)外傳入中國(guó)，CRM系統(tǒng)在中國(guó)一度成為一個(gè)很新潮的概念，大批國(guó)內(nèi)廠商開始涉足。大約自1998年起，CRM系統(tǒng)的概念在中國(guó)開始逐漸增溫，2000年前后，中國(guó)在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的第二次浪潮發(fā)展第二次浪潮（2003年—2008年）：CRM系統(tǒng)發(fā)展期應(yīng)該說，自2003年開始，中國(guó)的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期——發(fā)展期。隨之，中國(guó)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)的第二波浪潮開始到來。從市場(chǎng)和廠商的發(fā)展來看，這一時(shí)期，也是中國(guó)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)的淘汰期、轉(zhuǎn)型期。隨著更多國(guó)外廠商的進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)有實(shí)力廠商不斷在此領(lǐng)域的加強(qiáng)，原有的一批廠商也開始轉(zhuǎn)型，而類似由尋呼臺(tái)、硬件廠商等轉(zhuǎn)型而來的CRM系統(tǒng)廠商，以及一批小的廠商在線包裝行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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