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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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未來(lái)CRM會(huì)有什么變化一、CRM走向平臺(tái)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種咨詢(xún)和服務(wù)的新方式。未來(lái)CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專(zhuān)業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動(dòng)功能舉足輕重云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CR在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性第一、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶(hù)最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。第二、CRM對(duì)客戶(hù)及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡(jiǎn)易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí)，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM的四個(gè)演進(jìn)過(guò)程1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，主要作用是對(duì)數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷(xiāo)售能力的提高，通過(guò)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時(shí)反饋企業(yè)銷(xiāo)售狀況，便于企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)做調(diào)整。3、移動(dòng)CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應(yīng)速度，不僅能解決銷(xiāo)售力提升問(wèn)題，更可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)把控，通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程的再次優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)能力的提升在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 簡(jiǎn)述CRM在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲(chǔ)客戶(hù)資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻?hù)資料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶(hù)信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶(hù)資料，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理及過(guò)程CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域，不過(guò)目的很明確：確保項(xiàng)目滿(mǎn)足它所應(yīng)滿(mǎn)足的需求，而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽(tīng)說(shuō)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程： 一是CRM質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類(lèi)。第一類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類(lèi)企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類(lèi)企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒(méi)有什么考慮，認(rèn)為"人無(wú)我有，人有我在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、CRM字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁(yè)面布局等;2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)就可以輕松開(kāi)發(fā)新的功能模塊;3、CRM系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;4、CRM系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)中小企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對(duì)CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺談CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的一、CRM軟件讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)管理有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往離不開(kāi)促銷(xiāo)，為此把促銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問(wèn)題。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往是針對(duì)全部產(chǎn)品或者針對(duì)某幾類(lèi)產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷(xiāo)管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)管理結(jié)合起來(lái)的話(huà)，就需要解決這問(wèn)題。在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來(lái)備受各大企業(yè)的青睞，但是說(shuō)起CRM具體能夠給企業(yè)帶來(lái)什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國(guó)外到現(xiàn)在風(fēng)靡國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的�！ � 現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶(hù)關(guān)系管理。將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，為公司帶來(lái)利潤(rùn)，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶(hù)，然后有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足其需求，使?jié)撛诳蛻?hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的成交客戶(hù)。將潛在客戶(hù)發(fā)展為成交客戶(hù)只在線住宿行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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