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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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淺析CRM的幾大管理范疇客戶資源管理 客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領域，CRM通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 影響在線CRM實施的原因雖然一些企業(yè)已經(jīng)實施了在線CRM，但是，在線CRM遠沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個方面影響了在線CRM的應用效果。一、標準化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標準化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關系管理沒有標準化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標準化作業(yè)的感受時，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標準化作業(yè)在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導——擴展性強如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點突出，總能解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢? 行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 未來，CRM如何發(fā)展一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 據(jù)調查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領域，對客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任何缺陷會在在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 移動CRM在企業(yè)中的作用移動CRM可以全面提升銷售管理能力。移動CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動化和知識化的方向發(fā)展。一、移動CRM使用前后銷售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展�，F(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽的一線銷售隊伍，又掌管著一個集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動化銷售工具庫的最佳效果的、更在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)實施CRM—7大必要性1.維護老客戶、獲取新客戶 老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對客戶的信息進行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，快速準確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務到位，有效的保持與老客戶的交往。 新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，通過客戶關系管理，對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進行調研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯CRM成增強企業(yè)競爭力的關鍵 隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務同質化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關鍵。 根據(jù)全球CRM權威專家Peppers與Rogers的調查研究，如果企業(yè)通過客戶關系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實施的原因國內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個別企業(yè)己經(jīng)進入了CRM的實踐進程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實施的例子甚少，是因為還存在諸多阻礙實施的因素，主要有以下幾方面： 一、實施成本過高、周期長調查結果顯示:認為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認為CRM的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM在煙草行業(yè)存在的問題通過CRM系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了客戶、設備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務流程化管理，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導生產(chǎn)銷售過程。同時，通過系統(tǒng)提供的報表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施的三大原則一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費趨勢、交易數(shù)量和質量等進行綜合分析，得出客戶需要的服務，再通過前端向客戶進行新服務的介紹或交叉銷售，使在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM在企業(yè)中實施，CRM實施淺析阻礙CRM在企業(yè)中實施的原因國內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個別企業(yè)己經(jīng)進入了CRM的實踐進程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實施的例子甚少，是因為還存在諸多阻礙實施的因素，主要有以下幾方面： 一、實施成本過高、周期長調查結果顯示:認為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認為CRM的實施在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 移動CRM的六種管理提升移動互聯(lián)時代的顛覆，到處都可以看得見，在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗、速度提升、平臺合作……是一個全新時代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應時代啟動移動信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無謂的堅持有可能會被淘汰。移動CRM 是新一代的CRM 應用服務，幫助企業(yè)實施移動信息化管理，同時利用新技術幫助銷售人員方便快捷地進行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么，移在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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