|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
移動(dòng)CRM市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)第一、 資本展現(xiàn)力量，以云計(jì)算、SaaS模式交付的移動(dòng)CRM逐漸占領(lǐng)移動(dòng)CRM市場高點(diǎn)。 第二、 社交化、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對移動(dòng)CRM的需求熱點(diǎn)，對應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理CRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻艄芾砥鋵?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會涉在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎首先，移動(dòng)互聯(lián)如何在企業(yè)市場中應(yīng)用，簡單說一下。 一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù) 移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化促使CRM市場高速增長 在未來的幾年時(shí)間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速發(fā)展，中國的CRM市場將會以爆發(fā)式的狀態(tài)噴薄發(fā)展。中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將會大大促進(jìn)CRM市場規(guī)模的高速發(fā)展，是市場規(guī)模增長的主要?jiǎng)恿�。如果還是保持傳統(tǒng)經(jīng)營的方式，中小企業(yè)將會逐漸失去競爭力，落后于商業(yè)競爭，最終退出市場，關(guān)門大吉。 &nb在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)獨(dú)立技術(shù)項(xiàng)目思想，導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實(shí)施方法及對策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM集成進(jìn)銷存，如何助力企業(yè)智能化管理而進(jìn)銷存功能是并肩CRM客戶關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對企業(yè)商品進(jìn)貨、銷售、庫存進(jìn)行科學(xué)化管理。企業(yè)進(jìn)銷存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率，對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 然而進(jìn)銷存軟件市場競爭魚龍混雜，有些廠商宣傳語奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進(jìn)銷存軟件能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用這些信息是企業(yè)的財(cái)富，它如實(shí)地記錄著企業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)狀況，但是面對如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具來對企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價(jià)值的知識，使企業(yè)獲得利潤，能滿足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶生命周期的各個(gè)階段都會用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM解密如何防止客戶流失目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已�？蛻袅魇У脑蛴性S多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM在企業(yè)管理中的三大作用面對著日益激烈的市場競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場并氣定神閑，是非常考驗(yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績持續(xù)高歌猛進(jìn)。但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會令一些已經(jīng)成功或者向往在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處1、真正幫你管理客戶 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進(jìn)行客戶定期在線集團(tuán)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
|
|
