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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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客戶管理系統(tǒng)的內涵所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略�？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)有哪些內涵？1.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 電子商務環(huán)境下客戶關系管理的特點客戶關系管理系統(tǒng)的產生是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產生了不協(xié)調，這些不協(xié)調妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因為客戶管理系統(tǒng)直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢客戶關系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠度客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務�？蛻絷P系管理有助于拓展市場辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為客戶關系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶關系管理在電子商務網(wǎng)站上的應用實施電子商務離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網(wǎng)站在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動進行信息采集，輸出調查結果并進行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫，銷售活動有任何進展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預警功能還能夠對銷售人員進行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對客戶進行關懷，以提升客戶滿意度，促進訂單的達成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)主要應用方向客戶管理系統(tǒng)主要應用在以下3個方向：營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應用在客戶服務客戶服務主要集中在售后活動上，不過有時也提供一些售前信息，如產品廣告等。售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務（一般由駐外的客戶服務人員完成）也是售后服務的一部分。在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。其實這個概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進行一個規(guī)范性的整理，當然面對眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實施CRM軟件，我想在實施的過程中，需要我們關注數(shù)據(jù)的價值，甚至是怎么樣獲得好的高質量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)選型注意事項客戶管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標，關注系統(tǒng)擴展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整，然后制定出實施客戶管理系統(tǒng)后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產品，并且需要考察產品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統(tǒng)的應用平臺和將來的擴展能力。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理軟件給企業(yè)帶來的作用在經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、金融危機可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對未來的預期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對未來有明確的認知，這對管理者的能力和企業(yè)內部協(xié)作提出了新要求�？蛻艄芾碥浖䦟⒐芾碚邚娜粘Ｊ聞罩薪夥懦鰜磙k公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為：管理者的精力應該更多放在建立流程、協(xié)調團隊、監(jiān)控進度上，而不是處理日�，嵥槭聞眨@樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領員工不斷成長在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的作用有哪些電腦手機、Pad隨時隨地使用的客戶管理系統(tǒng)解決四大核心問題,有效的管理客戶，實現(xiàn)業(yè)績倍增。很多企業(yè)經(jīng)常會因為客戶流失而感到痛心，而客戶管理系統(tǒng)在很大程度上就解決了這個問題。 客戶管理系統(tǒng)能呈現(xiàn)客戶視圖，360度展現(xiàn)全景商務信息，客戶數(shù)據(jù)全盤掌握。包括基本信息，跟蹤記錄，往來對賬，待辦事務安排�？梢杂谰玫恼莆湛蛻粜畔ⅲ瑢崿F(xiàn)真正的一對一營銷。 掌握客戶的信息就能更好的挖掘到客戶，客戶就在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的作用有哪些產業(yè)信息化是信息社會的一個重要標志，將信息技術引入企業(yè)生產管理的各個方面，不但可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平，而且能夠提高企業(yè)的生產力和辦事效率，從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力，進而增強企業(yè)的競爭力。客戶對于企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務范圍的擴大，客戶的數(shù)量動態(tài)的變化著。對于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務關系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方在線商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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