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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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IBM注重根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點解決方案早在2006年IBM整合運營部之后，分別成立了IBM全球企業(yè)咨詢服務部和IBM全球信息科技服務部，2007年GTS整合服務執(zhí)行團隊，形成十條服務產(chǎn)品線，2008年GTS重點放在了關(guān)鍵解決方案上，在整合科技服務、維護與技術(shù)支持服務，戰(zhàn)略外包這三大業(yè)務領(lǐng)域市場份額全部增長，2009年GTS將戰(zhàn)略重點著眼于根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點解決方案，繼續(xù)向高價值服務轉(zhuǎn)型�；仡欁�2006年進行“服務產(chǎn)品化”以來的發(fā)展，IBM GTS將客戶在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：1.電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；2.電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析挖掘客戶的潛在價值每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會�？蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。降低成本，增加收入在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 行業(yè)觀點：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越憑借卓越的性能和低成本，Oracle Exadata在眾多競爭產(chǎn)品中表現(xiàn)突出，獲得了全球各行各業(yè)客戶的廣泛采用，并把它作為數(shù)據(jù)倉庫的首選平臺�！ 榭蛻魯�(shù)據(jù)倉庫提供了卓越性能Oracle 數(shù)據(jù)庫機是一個快速、可靠和安全的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，它能輕松地進行擴展，以滿足目前競爭性環(huán)境下對復雜數(shù)據(jù)集成、報告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當前環(huán)境相比，Oracle數(shù)據(jù)庫機能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶跟進技巧與話術(shù)當我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看�！倍旊娫挔I銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力08年以來席卷全球的國際金融危機對國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大沖擊，7月中國上半年經(jīng)濟運行的主要數(shù)據(jù)全部“出爐”：投資加速，消費良好，出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟發(fā)展的基本面沒有改變，支撐中國經(jīng)濟發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟復蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務還是要盡可能的抓住商業(yè)機會。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶管理系統(tǒng)定制淺析有些企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應當是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 開源客戶關(guān)系管理淺析那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導者，表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案NetSuite 的獨特優(yōu)勢幾乎在企業(yè)業(yè)務管理的每一個方面都存在一個相對獨立的軟件領(lǐng)域，如 ERP、CRM、電子商務等，而在每一個領(lǐng)域都有實力雄厚的軟件廠商提供服務。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇在決定利用客戶管理系統(tǒng)應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 企業(yè)應集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理企業(yè)進行客戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來開展工作：一方面信息內(nèi)容力求完整，另一方面信息的管理必須支持業(yè)務對信息的利用。目前，國內(nèi)許多公司的業(yè)務信息多由相關(guān)業(yè)務部門管理，如銷售信息主要由市場部管理，客戶咨詢和投訴信息主要由服務部門掌握，生產(chǎn)部只負責產(chǎn)品和質(zhì)量管理，財務部只負責客戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關(guān)的業(yè)務部門和個人手中，一方面業(yè)務部門對信息的積累多從工作目標出在線電子行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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