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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風(fēng)靡國內(nèi)市場，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的。 現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM對于企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn)對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價(jià)值1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾�，總部建立全公司的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，全方位、多層次地掌握人力資源信息，從整體上進(jìn)行優(yōu)化配置； 2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范，建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機(jī)制，通過實(shí)現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配； 3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng)，使人力資源工作者有時(shí)間從事更有價(jià)值的戰(zhàn)略性在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義一、CRM是企業(yè)層面的運(yùn)營戰(zhàn)略二、CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作三、CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延四、CRM是一項(xiàng)管理改善工程五、CRM是適應(yīng)市場化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競爭力的重要手段六、CRM有助于提高人力資源整體素質(zhì)推進(jìn)現(xiàn)行管控制度和機(jī)制向縱深延伸，做到業(yè)務(wù)拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成企業(yè)內(nèi)控能力的增強(qiáng)以后，其不能直接管理銷售業(yè)務(wù)過程的天生不足就暴露出來;而CRM正是在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)CRM如何擬定需求評估企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以確定在整個(gè)實(shí)施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評估各種廠商和應(yīng)用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標(biāo)，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。１、設(shè)定目標(biāo)：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。公司的愿景將主要依賴于公司的領(lǐng)導(dǎo)力和所選定的CRM戰(zhàn)略。在此，在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺談客戶生命周期管理客戶是一個(gè)公司最重要的資源之一。因此，公司戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是我們的客戶，有了客戶，才有了市場，才有了產(chǎn)品定位，才有了對競爭環(huán)境的認(rèn)識(shí)，才有了自身的資源分配，才有了執(zhí)行中的流程和效率。 1.客戶生命周期的四個(gè)階段 客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對某個(gè)客戶進(jìn)行開發(fā)，到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜完全處理完畢的這段時(shí)在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因有以下幾點(diǎn)：1、需求推動(dòng)除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)中作用分析簡述CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲(chǔ)客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理功能演示CRM客戶管理演示：管理及統(tǒng)計(jì)等 模塊功能 內(nèi)容說明 登錄頁面 體現(xiàn)客戶管理特色 菜單管理 采用級聯(lián)菜單模式，簡潔易用 發(fā)送郵件 支持發(fā)送郵件 支持多人發(fā)送 支持圖片上傳 支持附件上傳 支持源碼編輯 接收郵件 支持接收郵件 郵件列表 支持郵件列表在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)如何選擇淺析中小企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) 中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理軟件如何選擇CRM軟件如何選擇及投入CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價(jià)格過萬，根據(jù)會(huì)員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價(jià)格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會(huì)員量：需要專業(yè)點(diǎn)的CRM軟件，可以運(yùn)營或客服兼著做。10W會(huì)員量以上：需要專職的CRM人員及更全面在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 有了CRM銷售管理系統(tǒng)企業(yè)不用愁CRM全面提升銷售管理能力 CRM將引起銷售管理的變革，CRM中的銷售自動(dòng)化（SFA）直接加速了這種變革的產(chǎn)生；而且CRM還有利于提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，并且使得全員銷售成為可能。 （一）銷售自動(dòng)化提升銷售業(yè)績 SFA在歐美國家已有十幾年的應(yīng)用歷史，它是企業(yè)進(jìn)行銷售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的搖籃。SFA在20世紀(jì)90年代得到了蓬勃的發(fā)展，發(fā)展的原因在于企業(yè)迫切需要信息技術(shù)來改變銷在線小型客戶管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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