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KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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電銷呼叫行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題？隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè)，電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè)，通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識(shí)交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場(chǎng)監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場(chǎng)需求的在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則企業(yè)依據(jù)自身情況實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候可以參考并實(shí)施的原則有很多，今天介紹一下企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的利器——BSF原則�！按筇幹�，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施首先需要從大的宏觀角度來看待知識(shí)管理，從認(rèn)識(shí)知識(shí)管理到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施順序應(yīng)該如何選擇？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)要考慮很多問題，其中最主要的問題有以下幾個(gè)，并且考慮實(shí)施時(shí)的順序也不能混亂。1：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該從上而下，還是自下而上？2：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是從技術(shù)層面入手，還是從文化氛圍入手？3：知識(shí)管理系統(tǒng)是先實(shí)行管理顯性知識(shí)，還是隱性知識(shí)？問題1：是自上而下，還是自下而上？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)采用自上而下的方式，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展是有很大幫助的，可以提升企業(yè)的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識(shí)管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？很多大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，人數(shù)龐大，業(yè)務(wù)完善，但是在很多的員工眼中其實(shí)就是一個(gè)“幾十人”的“小公司”，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)只能接觸到周圍部門的同事。這樣就出現(xiàn)了一些以下的問題，比如：1：在某個(gè)部門工作的員工可能有上百人，但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，即使以前犯過無數(shù)次的錯(cuò)誤，到現(xiàn)在依舊還會(huì)有人去犯，并且以后也會(huì)有。2：?jiǎn)T工得到的工作上的幫助只來在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識(shí)管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)一個(gè)成熟的企業(yè)好比一個(gè)身體健康的人體結(jié)構(gòu)，企業(yè)的各個(gè)部門相當(dāng)于人體內(nèi)的各個(gè)器官，缺一不可，企業(yè)中的各個(gè)管理系統(tǒng)就好比人體中的各個(gè)連接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，將各個(gè)器官整合起來，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，而企業(yè)中的知識(shí)管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運(yùn)作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時(shí)間、將合適的血液輸送到身體的各個(gè)器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動(dòng)脈、心臟等等。如在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實(shí)施難點(diǎn)都有哪些？企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)過企業(yè)管理層研究以后重要要引入到企業(yè)中了，很多人以為工作可以告一段落了，殊不知比引入知識(shí)管理系統(tǒng)更加重要的推廣工作是更加困難的，企業(yè)中會(huì)遇到哪些推廣知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)的問題難點(diǎn)呢？員工沒知識(shí)缺乏的緊迫感可能是平時(shí)員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對(duì)工作非常的熟悉，所以導(dǎo)致員工在平時(shí)的工作中基本上會(huì)很少的遇到“困難”，也就導(dǎo)致了員工可能不會(huì)產(chǎn)生“書到用時(shí)方恨少在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施在大的范疇上分為兩大部分：知識(shí)管理的全面規(guī)劃和分步實(shí)施全面規(guī)劃在全面規(guī)劃上又可以分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運(yùn)作層知識(shí)管理戰(zhàn)略層面企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實(shí)施一個(gè)3-5年的知識(shí)管理目標(biāo)，就好比我國每過五年或者十年就要制定一個(gè)未來的五年或者十年發(fā)展計(jì)劃，戰(zhàn)略層面是整個(gè)知識(shí)管理中最為重要的一個(gè)層面，因?yàn)檫@是企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理原則和策略，建設(shè)知識(shí)管理計(jì)劃和步驟的重要時(shí)間節(jié)在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該從哪些方面因素入手？從問題入手企業(yè)知識(shí)管理怎么干？我認(rèn)為首先要從問題入手？也就是確定問題，確定問題是解決所有問題的前提，而大多數(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理所遇到的問題無非有以下幾個(gè)：新員工如何能夠盡快上手？如何能夠?qū)＜医?jīng)驗(yàn)復(fù)制？如何能夠標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理？如何能夠避免基礎(chǔ)的知識(shí)管理問題錯(cuò)誤重復(fù)產(chǎn)生？如何能夠讓知識(shí)管理可以支撐企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門或者項(xiàng)目的使用？重視頂層設(shè)計(jì)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)一定要重視頂層設(shè)計(jì)，也就在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？對(duì)于第一次實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來說，在實(shí)施過程中肯定會(huì)遇到不小的阻力和問題，那么企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重如果企業(yè)沒有做好知識(shí)管理的話，大多數(shù)的企業(yè)會(huì)有近一小半的知識(shí)會(huì)有很嚴(yán)重的流失問題，也就是企業(yè)培訓(xùn)處擁有知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的人在進(jìn)行離職或者工作交接的時(shí)候，會(huì)有很多的知識(shí)交接不到位，造成了企業(yè)知識(shí)管理時(shí)知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重的情況發(fā)生�；蛘哌�有因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理信息在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？對(duì)于第一次實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來說，在實(shí)施過程中肯定會(huì)遇到不小的阻力和問題，那么企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重大多數(shù)的企業(yè)基本上有近一小半的知識(shí)會(huì)有很嚴(yán)重的流失問題，也就是企業(yè)培訓(xùn)處擁有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人在進(jìn)行離職或者工作交接的時(shí)候，會(huì)有很多的知識(shí)交接不到位，造成了企業(yè)知識(shí)管理時(shí)知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重的情況發(fā)生�；蛘哌�有因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)信在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性引入KM知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性在很多一開始還沒有引入知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)中，他們一開始是如何保存重要的企業(yè)信息文件（或者說是重要的資料）呢？無非就是通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)盤、移動(dòng)硬盤、優(yōu)盤等等，這種方式的好處就是可以將這些文件隨身攜帶，從硬盤中傳輸出來也比較快。但是缺點(diǎn)也很明顯，你就算網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)盤花錢買會(huì)員開通大空間，但是又能有多少呢？一個(gè)大 more...知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)選用什么樣的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)——讓企業(yè)知識(shí)信息可以更好地進(jìn)行傳遞相信很多的企業(yè)都會(huì)遇到一種情況，那就是因?yàn)橐恍﹩T工的離職，企業(yè)內(nèi)的核心知識(shí)信息也就隨著員工流失了。所以企業(yè)引入知識(shí)管理系統(tǒng)，建立相應(yīng)的企業(yè)知識(shí)傳遞機(jī)制，保證企業(yè)只是信息文化的順利傳承是很有必要的，那么如何利用好知識(shí)管理系統(tǒng)來順利傳遞企業(yè)知識(shí)信息呢？因?yàn)閱T工離職導(dǎo)致一些重要的企業(yè)知識(shí)信息沒有做好交接和傳遞，最終導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)損失的案例在線設(shè)計(jì)行業(yè)KM知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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