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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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互聯(lián)網(wǎng)沖擊下CRM系統(tǒng)的新需求...上，移動(dòng)CRM系統(tǒng)也確實(shí)在變成企業(yè)的剛需，相較于2014年，2015年部署移動(dòng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍，企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的認(rèn)可全面攀升。在當(dāng)前的市場(chǎng)上，存在著不少移動(dòng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，盡管它們功能各異，但如果我們?cè)侔鸦ヂ?lián)網(wǎng)沖擊產(chǎn)生的CRM系統(tǒng)新需求深入分析下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，適用的產(chǎn)品開(kāi)始集中于幾家廠(chǎng)商的產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的強(qiáng)力介入，企業(yè)內(nèi)部有更多的部門(mén)開(kāi)始直接參與銷(xiāo)售，同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也開(kāi)始與具體的銷(xiāo)售工作快速融合。這就...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) 傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的困境...體擁有了更多的相關(guān)信息，由此買(mǎi)家變得更加難以取悅，銷(xiāo)售過(guò)程的窗口期也被縮短。而銷(xiāo)售經(jīng)理們被迫變得更加專(zhuān)業(yè)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部要求有更多的部門(mén)直接參與銷(xiāo)售，銷(xiāo)售們被迫應(yīng)用更為先進(jìn)的信息技術(shù)武裝到牙齒，此外還要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作快速融合。而傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)面對(duì)上述問(wèn)題，往往難以應(yīng)對(duì)。我們很難設(shè)想讓一名銷(xiāo)售經(jīng)理在晚上陪客戶(hù)消費(fèi)到很晚之后，再坐到電腦前認(rèn)真填寫(xiě)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)要求的一系列報(bào)表。我們也很難讓傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的融合工作中發(fā)揮出良...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) 令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為...，CRM系統(tǒng)的一切正常運(yùn)行與公司企業(yè)文化的變化有很大的關(guān)系，因?yàn)樗?guī)定企業(yè)左右都接受并了解因它而成的新思想。解決方法：激勵(lì)管理層層應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以終獲市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況預(yù)測(cè)分析與各種各樣匯報(bào)。三、期待銷(xiāo)售主管當(dāng)做數(shù)據(jù)信息錄入員的工作中。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)對(duì)公司而言是一筆財(cái)富，因此一些企業(yè)就期待銷(xiāo)售主管能詳盡入錄與顧客有關(guān)的全部數(shù)據(jù)信息，無(wú)形中之中銷(xiāo)售主管能夠用于跑市場(chǎng)銷(xiāo)售的時(shí)間就少了。解決方法：請(qǐng)一家數(shù)據(jù)整理企業(yè)幫助，而企業(yè)自身的銷(xiāo)售主管只承擔(dān)...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)選型中應(yīng)該查的幾個(gè)問(wèn)題...費(fèi)、項(xiàng)目執(zhí)行花費(fèi)與事后維護(hù)費(fèi)。在其中前邊兩一部分花費(fèi)是會(huì)在合同書(shū)中明文規(guī)定的�？墒牵槍�(duì)事后的維護(hù)費(fèi)一些軟件企業(yè)則要求的不明不白。一般狀況下，公司在項(xiàng)目發(fā)布后一年或是2年以?xún)?nèi)是出示服務(wù)項(xiàng)目的。可是，之后就需要扣除一定的花費(fèi)。一些系統(tǒng)公司就占了這一空檔。在一開(kāi)始，并沒(méi)有要求事后的維護(hù)費(fèi)。而來(lái)到完全免費(fèi)工作年限到后，就單方中斷了售后維修服務(wù)。假如公司還必須這些方面的服務(wù)項(xiàng)目，就必須此外抬價(jià)。有的今后維護(hù)費(fèi)占據(jù)總合同金額的10%之上一些公司覺(jué)...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)問(wèn)題解決方案...解決這些問(wèn)題。企業(yè)分析問(wèn)題時(shí)，調(diào)查的越清楚、分析的越透徹，則他們解決起來(lái)越快。而解決問(wèn)題的時(shí)間對(duì)正在使用紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是非常寶貴的。一個(gè)問(wèn)題處理時(shí)間比較長(zhǎng)的話(huà)，會(huì)影響平時(shí)的日常管理工作。(2)把問(wèn)題真實(shí)的反映給外部實(shí)施顧問(wèn)。CRM系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目管理人員把問(wèn)題跟相關(guān)的調(diào)查情況匯總后，要及時(shí)的把問(wèn)題反饋給外部顧問(wèn)，讓其幫忙解決。在反饋的過(guò)程中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些誤解。這就要求內(nèi)部項(xiàng)目管理人員在反映問(wèn)題時(shí)，不要帶有個(gè)人的感情色...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)實(shí)施的問(wèn)題報(bào)告...動(dòng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)問(wèn)題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說(shuō)明就把它處理掉了。現(xiàn)在擺在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前面的是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如何才能讓用戶(hù)主動(dòng)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯報(bào)上來(lái)，而不是當(dāng)問(wèn)題遇到一大堆、難以解決的時(shí)候，才讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是希望，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就匯報(bào)一個(gè)問(wèn)題，而不要管問(wèn)題的大小。這個(gè)問(wèn)題是否重要不是一線(xiàn)用戶(hù)所關(guān)心的內(nèi)容。所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶(hù)主動(dòng)匯報(bào)問(wèn)題。在問(wèn)題管理...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) 汽車(chē)行業(yè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)展...公司前端開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)（比如市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)）——關(guān)鍵用以節(jié)約開(kāi)支，市場(chǎng)銷(xiāo)售管理是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程構(gòu)成部分。CRM客戶(hù)關(guān)系管理管理的實(shí)質(zhì)是顧客價(jià)值差異化管理，及其解決方式 差異化管理。公司管理基礎(chǔ)理論和實(shí)踐活動(dòng)告知大家：公司80%的銷(xiāo)售額和盈利，一般是由20%的顧客造就的——稱(chēng)作“最具使用價(jià)值的顧客”。20%的銷(xiāo)售額和盈利，是由80%的顧客造就的（在其中一些顧客會(huì)讓公司在做生意來(lái)往和售后維修服務(wù)中賠本——稱(chēng)作“...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) CRM軟件顧問(wèn)離職的解決方案...能否合理安排時(shí)間，如顧問(wèn)能否調(diào)動(dòng)員工的積極性，如顧問(wèn)是否應(yīng)對(duì)意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM軟件項(xiàng)目選型的時(shí)候，現(xiàn)在對(duì)顧問(wèn)的水平也比較重視。但是，他們忽略的點(diǎn)是，是否允許軟件企業(yè)隨意更換顧問(wèn)?要知道，臨陣換將，是兵家的大忌。若在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件公司更換實(shí)施顧問(wèn)，那么對(duì)于項(xiàng)目的影響，可能是致命的。如有一家企業(yè)，在酒店行業(yè)CRM軟件項(xiàng)目剛準(zhǔn)備上線(xiàn)的時(shí)候，實(shí)施顧問(wèn)告知企業(yè)將有另外的顧問(wèn)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)CRM軟件項(xiàng)目。因?yàn)樽约簩⒈慌赏獾厝ス芾硪?..輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) CRM軟件與其他辦公軟件的集成...重要，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在CRM軟件選型中，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常被忽視。筆者通過(guò)本文幫助大家掃除CRM軟件選型中的盲點(diǎn)，幫助選擇一款真正合適自己的CRM軟件。一、對(duì)Office等常用辦公軟件的集成在很多CRM軟件項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開(kāi)Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢(xún)。再如，可能CRM軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶(hù)需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工...輕工行業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選擇應(yīng)用 | CRM系統(tǒng) |
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