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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化合理預(yù)期什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來衡量成功?筆者認(rèn)為，首先將客戶信息完全整合起來，當(dāng)員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過CRM系統(tǒng)來查詢時(shí)，那么CRM系統(tǒng)就可以說是已經(jīng)成功一半了。同時(shí)，我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，這也是我們?cè)趪H市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng)一、CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，CRM系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的作用一、了解客戶靜態(tài)信息 從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對(duì)客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對(duì)新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的人員來說，更為重要與便利。二、觀察客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中，我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，以及金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么做客戶關(guān)系管理管理，除開選購一套軟件，還必須干什么？某著名連鎖加盟店老總在兩年前執(zhí)著的覺得，買一套制造行業(yè)內(nèi)著名軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng)，就能處理一切難題，因此耗資200萬，巨資引入�？墒菆�(zhí)行的全過程卻不盡人意，此軟件并不宜連鎖加盟制造行業(yè)，執(zhí)行精英團(tuán)隊(duì)也并不了解制造行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因而，該新項(xiàng)目最后以不成功結(jié)束。這名老總汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，懂了軟件再神，也是必須技術(shù)專業(yè)的管理體系來支撐點(diǎn)，金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)如何經(jīng)營大家必須算一筆帳，估且不說是否會(huì)招到適合的精英團(tuán)隊(duì)，假定確實(shí)招來到一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)五人計(jì)算出來，開發(fā)設(shè)計(jì)一套詳細(xì)系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間壓根下不去的。以一年的時(shí)間為規(guī)范，最少必須上百萬之上的資金投入，這只是是工作人員成本費(fèi)，還不包含別的的產(chǎn)品研發(fā)成本費(fèi)。而且，開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)前大部分公司對(duì)CRM系統(tǒng)都僅僅一知半解，在這類狀況下會(huì)開發(fā)設(shè)計(jì)出適合的CRM系統(tǒng)真是便是天方夜談。就算能開發(fā)設(shè)計(jì)出金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的因素安裝和運(yùn)作一個(gè)CRM系統(tǒng)并并不是一個(gè)新項(xiàng)目的完畢。殊不知，很多組織也沒有一個(gè)在CRM系統(tǒng)布署結(jié)束以后的方案。稍早常有一些公布報(bào)導(dǎo)的CRM系統(tǒng)不成功的事例。要確保CRM系統(tǒng)方案的取得成功，必須貫徹始終和不斷調(diào)節(jié)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)Gartner的CRM系統(tǒng)科學(xué)研究主管IsherKaila說，很多組織在布署CRM系統(tǒng)進(jìn)行以后遭遇的一個(gè)艱難便是確保CRM系統(tǒng)可以運(yùn)作。如同客戶的要求在持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)一樣，CRM系統(tǒng)解決方法或許要持續(xù)金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)部署后的管理的關(guān)鍵性在職責(zé)管理管理層面，一個(gè)CRM系統(tǒng)主管應(yīng)當(dāng)掌握與CRM系統(tǒng)程序運(yùn)行互動(dòng)交流的全部的系統(tǒng)，使她們可以見到顧客是怎樣根據(jù)各種各樣的渠道、各個(gè)部門或是買賣辦理手續(xù)與該組織相處的。從商務(wù)接待層面看，這應(yīng)該是商務(wù)接待步驟主管。IT單位應(yīng)當(dāng)包括一個(gè)CRM系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)理。從運(yùn)營層面看，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)管控服務(wù)項(xiàng)目級(jí)協(xié)議書、維護(hù)保養(yǎng)和改動(dòng)程序運(yùn)行、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息如何進(jìn)入到CRM系統(tǒng)軟件的及其它對(duì)從CRM系統(tǒng)中獲取信金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵1、C相當(dāng)于「顧客真實(shí)得到 的使用價(jià)值」從馬斯洛理論(Maslow)的需求理論表述，顧客為處理「要求」所想要努力的成本，與產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目在顧客心里所造成的「用戶價(jià)值」是正比的，而顧客獲得商品或服務(wù)項(xiàng)目所努力的各種各樣成本便是「消費(fèi)者成本費(fèi)」。換句話說，用戶價(jià)值與消費(fèi)者成本費(fèi)的總數(shù)相當(dāng)于消費(fèi)者真實(shí)得到 的使用價(jià)值(CustomerDeliveredValue)，也就是「C」的實(shí)質(zhì)。比如，顧客買一支筆所想要努力的成本金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力CRM系統(tǒng)遮蓋全顧客生命期能夠 將CRM系統(tǒng)了解變成一個(gè)數(shù)據(jù)庫查詢，儲(chǔ)放著公司從各種各樣的渠道得到的顧客案件線索，最后交易量顧客的信息內(nèi)容和市場(chǎng)銷售全過程中增加的信息內(nèi)容，公司依據(jù)這種數(shù)據(jù)信息能夠 統(tǒng)計(jì)分析顧客來源于、年紀(jì)、職工銷售業(yè)績等，剖析顧客生命期、要求和預(yù)言未來市場(chǎng)銷售。但目前市面上一些CRM系統(tǒng)軟件聚焦點(diǎn)在市場(chǎng)銷售個(gè)人行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息僅僅顧客生命期的一個(gè)環(huán)節(jié)，在全方位金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的未來走向一、邁向平臺(tái)化、系統(tǒng)化服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)如今，CRM系統(tǒng)早已不僅是一個(gè)軟件，也是一種資詢和服務(wù)項(xiàng)目的新方法。將來CRM系統(tǒng)可能協(xié)助公司完成“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方式 、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心理念依然是“以顧客為管理中心”，為顧客出示更高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目感受，其系統(tǒng)化方位仍然不會(huì)改變�？墒荂RM系統(tǒng)可能有著更加對(duì)外開放的API插口，可以與別的軟件集成化。如偉創(chuàng)軟件其對(duì)外開放的API插口，可以與電子郵件服務(wù)項(xiàng)金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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