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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM實施中最重要的階段有一個客戶的高層領導曾問到“你認為CRM系統(tǒng)實施過程中最重要的階段是什么，如果只說一個階段的話？” “是需求分析階段!”我很肯定地答復，“就象醫(yī)生要為你提供保健或治療方案一樣，醫(yī)生開出方子前，首先要搞清楚你的基本狀況：你的體質哪里最弱？過去有什么病史？你的工作環(huán)境對你身體有無影響？等等”。 管理信息系統(tǒng)實施的基本步驟是調查與分析應用需求。在需求分析階段，CRM系統(tǒng)的實施人員往往要解決以銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 如何更有效地跟蹤客戶如何更好管理自己的客戶和公司的客戶，是銷售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理，就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內部溝通不暢等現(xiàn)象消失，啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。 一、跟蹤客戶如何更加有效率，基于你是用什么記錄你的客戶資料的？ 從銷售人員記錄客戶數(shù)據(jù)的方式就可以判斷聯(lián)系銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 選擇CRM，適合企業(yè)實際應用才最重要CRM能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會或人類的需求，使組織獲得長期收益的管理方法，是通過長期的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。在產(chǎn)品同質化嚴重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點。 IDC的一份報告中顯示，2010年亞太地區(qū)(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。 云計算CRM的需求越加旺盛，同時全球大多數(shù)銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶管理系統(tǒng)一、美觀簡潔的操作界面 相信任何一個軟件的使用者都不希望自己的數(shù)據(jù)被一個界面糟糕、操作復雜的CRM客戶管理系統(tǒng)來呈現(xiàn)，這基于每一個現(xiàn)代人的審美觀點和辦公習慣。 二、靈活的系統(tǒng)設定 傳統(tǒng)的CRM或是OA系統(tǒng)，都是條條框框設定好的，如果想用，就只能按照人家的來。不過現(xiàn)在的市場情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營模式也不盡相同，用同一個標準很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個枷鎖，除了有標準的姓名、聯(lián)系方銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM試用報告軟件名稱：CRM客戶關系管理系統(tǒng) 試用時間：xxxx年x月x日 主要功能： 系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務的各個環(huán)節(jié)； 業(yè)務相關功能包括：客戶資源管理、項目登記、項目審批、項目跟蹤、銷售過程管理、報價管理、服務管理、個性化客戶服務管理、市場活動管理、項目報備管理、業(yè)務流程管理。其他功能包括：權限管理、知識管理、組織管理、角色管理和導入導出工具。 主要優(yōu)勢： CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類因為做CRM, 有機會同很多人談CRM, 發(fā)現(xiàn)大家對CRM的理解差別很大。查一下百度百科，對CRM的定義居然有八條之多，一些解釋內容對于我這個從事軟件行業(yè)多年的人也需要仔細琢磨才能整明白�？蛻魹橹行�，客戶忠誠度，精準營銷，銷售管理， SFA， CRM， 在線CRM， SCRM，這些眾多名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來什么價值，用大白話來跟大家做個分享，希望能夠幫助大家對銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進入該領域競爭。此時CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 云時代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革時代發(fā)展得太快，如果我們跟不上腳步，就會毫無懸念地掉隊。時至今日，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，對于我們來說，都已不再是陌生的詞匯。而隱藏在這些詞匯背后的，是人們生活方式的改變，企業(yè)經(jīng)營管理的改變，更甚至，是整個世界規(guī)則的顛覆。在云計算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無時無刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機遇。大市場營銷的概念也在游戲規(guī)則的改變之下，適時誕銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM技術規(guī)則：保護客戶關系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務可以增強客戶的忠誠度，這也將有利于促進客戶關系而且這還會轉換成一個一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強捕捉客戶互動和無縫地整合客戶信息到業(yè)務和工作流程中的能力。 在技術之前考慮戰(zhàn)略和文化 沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應該堅持在各個方面做好準備來實現(xiàn)為客戶提供完美銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM銷售管理系統(tǒng)CRM銷售管理系統(tǒng)提升銷售隊伍的業(yè)績企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會希望自己的銷售隊伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報，乍看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應容易取得共識。但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，各有所想，不容易在具體問題上達成共識，甚至會造成老銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 CRM系統(tǒng)-CRM項目ERP與CRM管理理念的區(qū)別 ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關注點是市場、客戶和服務，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業(yè)賺錢為銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 淺析如何提高CRM的成功率1、對客戶的顯性需求調研從根本上來講，CRM項目的實施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務的拓展與老客戶關系的鞏固進一步開拓新業(yè)務,這類開源式的業(yè)務拓展關系在CRM項目實施中是必須要考慮的,以此達到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對公司尤其是銷售團隊有著致命的誘惑。同時,CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負擔高昂的服務器購買費用,也無需擔心信息化系統(tǒng)后期的維護和升級,讓企業(yè)用戶更加關注業(yè)務增長而非銷售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設備 |
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