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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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成功實(shí)施CRM終端用戶(hù)采用的戰(zhàn)略執(zhí)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）并不簡(jiǎn)單，然而很多企業(yè)往往會(huì)忽略另外一個(gè)問(wèn)題：終端用戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)的采用。如果不做好終端用戶(hù)采用這項(xiàng)工作，也會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。無(wú)論終端用戶(hù)出于何種原因拒絕采用某個(gè)特定軟件，這最終都會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶(hù)采用戰(zhàn)略對(duì)于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過(guò)程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM選型的注意事項(xiàng)一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng) 最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營(yíng)銷(xiāo)公司有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書(shū)籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門(mén)，覺(jué)得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)公司的工作。營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理聽(tīng)了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開(kāi)始實(shí)施。 實(shí)際上真正對(duì)CRM比較裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用CRM軟件在上線(xiàn)CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒(méi)有制度，工具再好也不過(guò)是空把式。再M(fèi)rCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)如何記錄、客戶(hù)信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫(kù)備份要求等一系列制度。 客戶(hù)資源流失 廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶(hù)時(shí)，借助媒體的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶(hù)的聯(lián)系裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)所有的企業(yè)都適用，因?yàn)橐钥蛻?hù)為中心的管理思想是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線(xiàn)生和職能部門(mén)人員等都視客戶(hù)為公司最寶貴的資源。 一.CRM是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒(méi)有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化，這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶(hù)資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶(hù)資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類(lèi)繁多，技術(shù)又參差不齊的廠(chǎng)商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠(chǎng)商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議： 購(gòu)買(mǎi)一個(gè)全面的管理軟件，如銷(xiāo)售人員自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢(qián)和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠(chǎng)商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 在線(xiàn)CRM：四點(diǎn)建議打破不安全“神話(huà)”隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)IDC研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場(chǎng)雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場(chǎng)仍然會(huì)有重大的發(fā)展。而在線(xiàn)CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線(xiàn)。 受金融危機(jī)的影響，企業(yè)不得不加大在銷(xiāo)售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶(hù)，或從現(xiàn)有客戶(hù)身上尋找更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。為此，CRM平臺(tái)已成為銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的一個(gè)主要部分，它是裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶(hù)關(guān)系在某種程度上，現(xiàn)代“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營(yíng)銷(xiāo)管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)并非易事。 CRM的自定制特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)的效益已是有目共睹，用CRM來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)管理體系的效率與競(jìng)爭(zhēng)力更是眾人所知。2000年至今，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過(guò)了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過(guò)程，在實(shí)踐中也變得越來(lái)越成熟。 目前，國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM：需求評(píng)估是成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 構(gòu)建一個(gè)成功的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個(gè)獨(dú)特的過(guò)程，但是在這個(gè)過(guò)程開(kāi)始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評(píng)估，這不僅是對(duì)企業(yè)自身的一個(gè)剖析，裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞它是企業(yè)對(duì)于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意，展開(kāi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的建立企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系的任務(wù)。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))的部署目前分為兩類(lèi)，一類(lèi)是在自己的服務(wù)器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專(zhuān)屬的CRM系統(tǒng)，另一類(lèi)是使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)。自建的CRM系統(tǒng)價(jià)格比云服務(wù)來(lái)講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進(jìn)維護(hù)，而最大的優(yōu)勢(shì)在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務(wù)會(huì)好一些。使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)是中小企裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)輝煌的有力武器。在選型時(shí)一定要注意CRM軟件的系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對(duì)于CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的特殊需求，只有具備一定擴(kuò)展性的CRM系統(tǒng)，才能滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強(qiáng)大卻不能擴(kuò)展的CRM，往往在實(shí)施過(guò)程中隨著時(shí)間的推移弊病百出。隨需而定簡(jiǎn)便易用是CRM客戶(hù)管理軟件的首要品質(zhì)。使用CR裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶(hù)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報(bào)表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實(shí)施，省卻了行政部門(mén)的人員繁瑣的工作。2、市場(chǎng)投入與效果相對(duì)應(yīng)，獲取更多潛在客戶(hù)CRM集成多種新型客戶(hù)獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，裝修行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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