|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
|
企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，CRM拓展多方用戶溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶溝通的方式在不斷地增多，可以實(shí)現(xiàn)郵件推送最新活動(dòng)和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過(guò)鏈接和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行雙向交互等，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶消息直達(dá)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理與客戶的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來(lái)匯總、整理從各個(gè)渠道得來(lái)設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作�！ � 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，CRM實(shí)施顧問(wèn)會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書(shū)一樣重要。所以，CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時(shí)設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)項(xiàng)目需變通實(shí)施CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張�，F(xiàn)實(shí)發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭(zhēng)，而事后它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒(méi)有資源設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 智能CRM系統(tǒng)助力商家識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作 對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作。 一、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，CRM實(shí)施顧問(wèn)會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書(shū)一樣重要 more... 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)成功運(yùn)行取決于部署后的管理正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來(lái)指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過(guò)程中所作的同樣的事情。 在最近的一篇研究報(bào)告中把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說(shuō)服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績(jī)考核提高更快利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓 一、結(jié)合系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)化模型上面這個(gè)模型建立好之后，項(xiàng)目管理員還需要結(jié)合所采用系統(tǒng)的特點(diǎn)，來(lái)優(yōu)化這個(gè)模型。由于用戶可能還不熟悉這個(gè)系統(tǒng)，所以他們只能夠根據(jù)他們現(xiàn)在的考核方法來(lái)定義考核模型。有時(shí)候可能這個(gè)模型比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致很多系統(tǒng)的特點(diǎn)無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。這種情況經(jīng)常存在。由于手工考核的局限性，企業(yè)現(xiàn)在采用單考核模型往往比設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功伴隨著中國(guó)CRM市場(chǎng)的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已然悄然改變。國(guó)內(nèi)廠商的更替變化，國(guó)外廠商的步步進(jìn)逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒(méi)有顯見(jiàn)的是激烈競(jìng)爭(zhēng)角逐;改變帶來(lái)的亦是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的積極推動(dòng)。記得，在2005年以前，在市場(chǎng)中活躍的廠商基本都是中國(guó)本土的，而且總是那幾個(gè)老面孔。適者生存，中國(guó)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了6個(gè)年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，已經(jīng)逐步明朗起來(lái)。 &nbs設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準(zhǔn)備好了嗎1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型 一個(gè)CRM項(xiàng)目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開(kāi)發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問(wèn)題和痛苦。 當(dāng)一個(gè)CRM項(xiàng)目擺在眼前時(shí)，你會(huì)想：是自己開(kāi)設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)； 2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用企業(yè)在處理與客戶間的關(guān)系的時(shí)候，往往只是憑借企業(yè)既定的人際關(guān)系，來(lái)加強(qiáng)與客戶間的交流，這導(dǎo)致企業(yè)在處理問(wèn)題的過(guò)程中往往感性多于理性，無(wú)章可循，無(wú)法可依，從而阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步的發(fā)展壯大。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，面對(duì)自身在大客戶營(yíng)銷中出現(xiàn)的不足，公司應(yīng)在營(yíng)銷策略上下足功夫，在留住現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極地開(kāi)發(fā)新的大客戶資源，以提高市場(chǎng)占有率，獲取利潤(rùn)。設(shè)計(jì)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
|
|
