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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類(lèi)型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷(xiāo)售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷(xiāo)制、項(xiàng)目銷(xiāo)售、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售等，比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則是什么呢，也就是說(shuō)制藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中，有哪些要求呢?針對(duì)制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析，對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 銷(xiāo)售管理，CRM能為你做什么一、管人 人是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動(dòng)性的因素，也是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。 如何對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行安排，作為個(gè)人和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷(xiāo)售工作，需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，讓銷(xiāo)售人員的所有工作“透明化”，讓每個(gè)銷(xiāo)售人員稱(chēng)為“透明人”是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷(xiāo)售行為效率更高。 對(duì)于銷(xiāo)售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 中小型企業(yè)與CRM的合作一般來(lái)說(shuō)，CRM的方法與實(shí)踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上，然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用，中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過(guò)重點(diǎn)在于，中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計(jì)劃、分析商業(yè)需求和實(shí)施回報(bào)價(jià)值。 實(shí)施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無(wú)非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)切實(shí)認(rèn)識(shí)到自己缺乏大禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM的框架核心在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來(lái)了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。 擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。 集成 一套優(yōu)禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案高效、專(zhuān)業(yè)、快捷、到位的服務(wù)是目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo)，那么很多人的疑問(wèn)就是能否通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)提供這種細(xì)致周到服務(wù)的醫(yī)院到底離我們還有多遠(yuǎn)? 如何實(shí)現(xiàn)?讓我們共同來(lái)探尋答案。過(guò)去，人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時(shí)，接線護(hù)士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個(gè)禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞就是大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)開(kāi)始重視數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的，但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來(lái)效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒(méi)有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化，這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)?br>禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備淺析CRM的幾大管理范疇客戶資源管理 客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM通過(guò)對(duì)不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關(guān)系管理方面對(duì)客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 影響在線CRM實(shí)施的原因雖然一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了在線CRM，但是，在線CRM遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個(gè)方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無(wú)用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時(shí)，很多人連連嘆氣，說(shuō)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類(lèi)空前豐富，個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢? 行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 未來(lái)，CRM如何發(fā)展一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對(duì)客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在禮品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及必要性 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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