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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中的幾大誤區(qū)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷，消費(fèi)者面臨著越來越多的選擇，同時(shí)客戶對(duì)企業(yè)的要求也日益提高，這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭壓力，如何提高客戶的滿意度與忠誠度，并最終提高企業(yè)競(jìng)爭力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要問題�？蛻絷P(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。 企業(yè)在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的幾大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何好好利用選擇合適的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品、有效實(shí)施好CRM系統(tǒng)對(duì)于決心要"CRM系統(tǒng)化"的企業(yè)而言，是頭等重要的兩件事情，這里不做贅述。CRM系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)系統(tǒng)化的、需要周密計(jì)劃的一個(gè)工程。我們很難說：CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完成了、驗(yàn)收上線了，企業(yè)就能夠把CRM系統(tǒng)應(yīng)用好，就能夠讓它產(chǎn)生效能。 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用之于企業(yè)、業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員而言，應(yīng)上海科研行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何進(jìn)行銷售目標(biāo)管理客戶是金融行業(yè)賴以生存的核心，如何做好客戶管理及客戶服務(wù)關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展，包括企業(yè)內(nèi)部的管理都應(yīng)該以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以此來提升企業(yè)業(yè)績。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模戶，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，此時(shí)必須考慮內(nèi)部的管理方式及手段。 在銷售管理中，很多企業(yè)都會(huì)根據(jù)不同的時(shí)期、地區(qū)等條件，給銷售人員制定不同的合理銷售目標(biāo)。制定銷上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 家具行業(yè)CRM軟件該如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身我國家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，并且小型私營家具企業(yè)在當(dāng)中占大比例，管理粗放，實(shí)行的大多是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理，專業(yè)化和信息化程度嚴(yán)重偏低。在如今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，家具企業(yè)需要強(qiáng)大的管理能力來完成規(guī)模化擴(kuò)展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家具企業(yè)的物料采購成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 金融行業(yè)CRM軟件為企業(yè)提供絕佳的管理平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的信息化系統(tǒng)的建立是其加速發(fā)展的必由之路，實(shí)施CRM軟件是解決金融行業(yè)內(nèi)部營銷提升、業(yè)務(wù)提升、服務(wù)提升的有效手段。金融行業(yè)CRM軟件不僅能為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供集中數(shù)據(jù)、建立數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、搭建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，而且能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的電子化管理，最終打造成現(xiàn)代化的金融企業(yè)。 金融行業(yè)CRM軟件解決方案上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)要如何適應(yīng)現(xiàn)在的多元化發(fā)展利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)雙向溝通，準(zhǔn)確及時(shí)地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報(bào)，從而提高客戶滿意度。 旅游業(yè)是一個(gè)與國際接軌較為緊密的國際性產(chǎn)業(yè)。隨著對(duì)外開放的深入，中國的旅上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)幫企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)中一個(gè)重要的理念就是通過對(duì)老客戶的關(guān)懷，增加這個(gè)客戶的價(jià)值，然而有些人卻認(rèn)為沒有必要，在他們看來，大部分人一輩子可能就買一套房子，客戶價(jià)值如何做到最大化？持這一觀點(diǎn)的人，犯的錯(cuò)誤在于沒有真正認(rèn)識(shí)房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的客戶價(jià)值。 房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的重要性服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析幾個(gè)重要的特性 服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢，產(chǎn)與銷的需求信息對(duì)接過程中間阻擾重重。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒄麄�(gè)生產(chǎn)銷售的流程置于一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個(gè)良性循環(huán)。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 公司企業(yè)與CRM的關(guān)聯(lián)一項(xiàng)研究表明，企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。 因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時(shí)候，要明確意識(shí)到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠?yàn)楣編砝麧�。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不�?chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)為什么需要CRM企業(yè)為什么需要CRM，原因無非以下幾點(diǎn)： 1、防止客戶流失嚴(yán)重根據(jù)CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)中小型企業(yè)對(duì)于客戶的管理一片混亂，客戶流失，同時(shí)客戶轉(zhuǎn)化率及其低下。究其原因無非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果就導(dǎo)致了客戶嚴(yán)重流失及客戶轉(zhuǎn)化率低下的問題。 CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶編輯上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容分析1、客戶技術(shù)潛在要求調(diào)研 調(diào)研客戶的技術(shù)潛在要求，這對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。從技術(shù)角度調(diào)研客戶那邊支持什么樣的操作系統(tǒng)，哪些版本可以兼容；支持那些移動(dòng)設(shè)備；選擇什么樣的技術(shù)等。這很重要，因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)單位里，員工使用操作系統(tǒng)的版本不一定是一致的， CRM軟件實(shí)施要考慮滿足全員使用。2、安全需求調(diào)研 安全問題的需求也需要盡量明上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM客戶管理系統(tǒng)使用中的問題及解決辦法一個(gè)新的CRM客戶管理系統(tǒng)，不管聲稱多么簡單，總會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線。根據(jù)你公司對(duì)類似軟件或界面的經(jīng)驗(yàn)，這條曲線可能會(huì)是漫長而陡峭。 CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要具備一定的基礎(chǔ)才能被很好的使用。但這種復(fù)雜性往往使得CRM的用戶感到惱怒和煩惱�！ ≌莆杖魏螌W(xué)習(xí)曲線的最好方法是通過對(duì)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入培訓(xùn)。如果你的CRM提供商提供培訓(xùn)課程，產(chǎn)品演示或有用的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，請(qǐng)鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)參加。如果參加人上�？蒲行袠I(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)介紹及現(xiàn)狀 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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